El software de Schaman permite centrarte en la causa raíz de los problemas de tus clientes
Deja que la tecnología de Schaman orqueste la mejor resolución para tus clientes en tiempo real y lleva tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel.
Predicción automatizada de la Causa Raíz. Reduce el esfuerzo de tus clientes y gana eficiencia
Schaman minimiza la información aportada por el cliente para determinar la causa raíz de su contacto, en más del 60% de los casos es capaz de determinar la causa, sin preguntar al cliente.
Tras el contacto de un cliente, los algoritmos de Schaman organizan automáticamente el acceso a la información relevante para determinar la causa probable del contacto con el cliente. Esta causa aún puede ser validada con el cliente, para asegurar la calidad del proceso de atención.
Haz que tus clientes se sientan especiales con resoluciones personalizadas
Schaman permite crear, de forma sencilla, resoluciones personalizadas en tiempo real de acuerdo con el contexto de cada cliente, considerando su problema concreto, su perfil, incluso su historial previo.
Además, identifica diferentes resoluciones para la misma causa raíz y aprender cuál es la más eficaz según la situación concreta del cliente.
Ofrece una experiencia consistente en todos los canales sin problemas
Schaman permite publicar diagnósticos y resoluciones basados en la causa raíz en cualquiera de tus canales digitales. La lógica y el control de la experiencia del cliente durante la resolución permanecen centralizados.
Además, permite ofrecer experiencias completas y consistentes en canales como IVR, chatbot, WhatsApp, Call Center, tiendas, etc. con el mínimo esfuerzo y control total a través de la analítica omnicanal.
Anticípate a tus clientes y activa la proactividad de forma sencilla
El conocimiento profundo de las causas de los contactos de tus clientes te lleva directamente a plantearte cómo anticiparte a ellos y evitar que tengan que contactar contigo por un problema.
Schaman ayuda a profundizar la comprensión de las causas fundamentales y permite crear políticas proactivas automatizadas que interactúan con tus clientes y resuelven problemas potenciales con anticipación.
Aprendizaje y análisis. No permitas que los síntomas oculten la causa raíz
Schaman ayuda a concentrarse en la causa real de los contactos con los clientes, para lograr dos objetivos principales: maximizar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente durante la resolución. Pero más allá de eso, permite conocer el origen de las causas raíz para mitigarlas o eliminarlas directamente. De esta forma, se reduce el impacto en los clientes y por tanto el volumen de contactos.
Con cada interacción, Schaman registra automáticamente los datos del contexto del cliente, para permitir la detección, resolución y eliminación de las causas raíz.
Olvídate de flujos de trabajo inmanejables. Fácil de configurar y mantener
Caracteriza fácilmente las causas raíz iniciales, define opciones de resolución y deja que la tecnología trabaje por ti, creando rutas de servicio óptimas para cada cliente, en tiempo real.
Conoce nuevas causas, publícalas en todos los canales con un clic y mide la eficiencia de tus resoluciones de forma sencilla y escalable.
