Automatiza tu atención al cliente en WhatsApp con Schaman: Guía práctica

¿Te imaginas que tu equipo de atención al cliente pueda ofrecer un servicio ininterrumpido y siempre disponible? Te contamos en este artículo cómo Schaman puede ayudarte a automatizar y optimizar tu atención al cliente en WhatsApp, mejorando tanto la eficiencia como la satisfacción de tus usuarios.

¿Por qué automatizar la atención al cliente en WhatsApp?

WhatsApp ha dejado de ser solo una aplicación de mensajería para convertirse en una herramienta esencial de comunicación global, con casi 3 mil millones de usuarios registrados.

Cada vez más empresas utilizan WhatsApp como su canal principal de atención al cliente. ¿Por qué? Porque ofrece una penetración global, está presente en casi todos los países, y la mayoría de las personas ya tienen la app instalada en sus teléfonos, facilitando el contacto inmediato y directo con las personas.

Además, su interfaz familiar reduce la curva de aprendizaje y mejora la comodidad de la interacción. WhatsApp también permite el envío de texto, imágenes, videos y documentos, lo que ofrece una experiencia más rica y dinámica para el cliente.

¿Qué beneficios ofrece automatizar la atención en WhatsApp con Schaman?

Utilizar la tecnología de Schaman para automatizar la atención en WhatsApp proporciona una serie de beneficios para tu empresa como:

• Reducción de costos: Las consultas comunes se gestionan automáticamente, liberando a tus agentes humanos para que se concentren en problemas más complejos.
• Disponibilidad 24/7: Podrás atender a los clientes en cualquier momento, sin importar la zona horaria.
• Respuesta rápida: Los usuarios reciben respuestas inmediatas, mejorando su experiencia.
• Personalización: Schaman ofrece respuestas personalizadas basadas en el historial y perfil del cliente, haciendo que cada interacción sea única y relevante.

¿Qué pasos seguir para automatizar la atención al cliente en WhatsApp con Schaman?

En Schaman contamos con una metodología probada para automatizar de manera exitosa la atención en WhatsApp. Esta metodología, basada en varios años de experiencia y resultados comprobados, permite alcanzar niveles óptimos de eficiencia y satisfacción del cliente. ¿En qué consiste?

Paso 1: Automatiza tus resoluciones

Lo primero es identificar aquellos problemas o necesidades de cliente que son importantes en tu operación y que además pueden ser automatizadas, de forma que puedas resolver un amplio conjunto de interacciones en WhatsApp sin necesidad de transferir a un agente humano:

1. Consultas generales: Estas incluyen preguntas frecuentes como horarios de atención, políticas de devolución, información de productos, entre otras.
2. Peticiones: Acciones específicas que los clientes necesitan realizar, como actualizar información personal, hacer seguimiento de un pedido o solicitar una cita.
3. Problemas técnicos o de servicio: Schaman está diseñado para manejar problemas complejos utilizando capacidades avanzadas de diagnóstico y resolución automatizada de causa raíz. Mediante la combinación de IA Generativa y capacidades predictivas, Schaman puede identificar y solucionar problemas en tiempo real, reduciendo significativamente el tiempo de resolución y mejorando la experiencia del cliente.

Paso 2: Diseña la experiencia en Schaman y conéctala a WhatsApp

Una vez automatizadas las resoluciones relevantes de los clientes, hay que diseñar una experiencia óptima que permita aprovechar esas automatizaciones para conseguir mejorar la eficiencia, y más importante aún, conseguir la excelencia en la atención.

Cuatro sencillas acciones para diseñar la experiencia en Whatsapp con Schaman y tenerla disponible en minutos:

1. Configura tu cuenta de WhatsApp Business en Meta, asociándola al número de teléfono de tu compañía.

2. Conecta tu Whatsapp Business con Schaman:

Configura en Schaman tu número de teléfono, el ID de la cuenta de WhatsApp y el token de seguridad. Una vez dispongas de esa información, podrás obtener en nuestra plataforma una URL personalizada de Schaman para conectarla con tu WhatsApp Business.

3. Diseña la experiencia que quieres desde la aplicación CX Designer de Schaman, para el diseño y configuración gráfica:

Genera un nuevo punto de experiencia:

Habilita el conector conversacional para utilizar tecnología de IA generativa en el manejo de lenguaje natural y diseña el “contact flow” en Schaman para definir la estructura de la orquestación que realizará Schaman para la resolución.

4. Publica la experiencia diseñada y conectada con WhatsApp y empieza a resolver en tiempo real.

Paso 3: Fomenta el uso en los canales de autoatención

Una vez que has identificado las consultas a automatizar y diseñado la experiencia del usuario, es crucial fomentar el uso de los canales de autoatención.

Schaman permite centralizar el proceso de atención automatizada para su publicación en WhatsApp y definir diferentes puntos de acceso al servicio para facilitar su adopción, como por ejemplo:

• Publicando en la web el número de Whatsapp con un link para resolución de incidencias con Schaman.
• Utilizando códigos tipo QR para acceso directo al servicio (por ejemplo en entrega de productos a cliente final, paquetería, etc).
• Fomentando el cambio a canal Whatsapp desde la cola de acceso al servicio telefónico o como opción desde el IVR, mediante el envío de un enlace en un SMS enviado al cliente.

Si quieres explorar cómo estos pasos pueden transformar la eficiencia y la efectividad de tu servicio al cliente en WhatsApp, te invitamos a reservar una llamada de 10 minutos con nosotros sin ningún compromiso. En esta llamada, detallaremos cómo la implementación de Schaman puede reducir tus costos y mejorar la satisfacción del cliente de manera significativa.