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title: "Copilot en la consola de agentes, ¿moda o un \"Must-Have\"?"
description: "Copilot en la consola de agentes, ¿moda o un \"Must-Have\"?"
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[Schaman Blog ](https://www.schaman.com/es/blog)

# [Copilot en la consola de agentes, ¿moda o un "Must-Have"?](https://www.schaman.com/es/blog/copilot-moda-o-must-have)

 Escrito por [Irene Garcisánchez](https://www.schaman.com/es/blog/author/irene-garcisánchez) | 29-oct-2024 8:56:44

Uno de los retos que enfrentan muchas empresas en la atención al cliente es la formación de los agentes y la dificultad para encontrar personal cualificado.

Con el lanzamiento del Copilot de Schaman, esta situación cambia radicalmente. Ya teníamos incorporada la detección automática de incidencias y su resolución con la que nuestros clientes han conseguido reducir los tiempos de formación de sus agentes, el AHT (tiempo medio operativo) y el FCR (resolución al primer contacto). Ahora además Schaman proporciona asistencia al agente a través de un chat, convirtiéndolo en un "must-have" para cualquier empresa que busque optimizar la atención al cliente.

## ¿Cuáles son las claves de esta nueva funcionalidad?

- **Detección de interacción en tiempo real mediante la integración de tecnologías de IA generativa:** Esta funcionalidad comprende la intención del cliente y propone la resolución al problema en tiempo real. Al proporcionar soporte inmediato durante las interacciones, agiliza el proceso de atención y mejora significativamente la eficiencia general.
- **Asistente de conocimiento estático:** Aprovechando las bases de conocimiento genéricas de la operación, proporciona información precisa y rápida al agente, lo que mejora la satisfacción del usuario y reduce la necesidad de intervención manual.

## ¿Y sus beneficios?

- **Reducción de los tiempos de formación:** Copilot ofrece a los agentes asistencia intuitiva y en tiempo real, permitiéndoles gestionar consultas más rápido y con mayor confianza desde el primer momento.
- **Disminución del AHT:** La detección de interacciones en tiempo real y las respuestas precisas del asistente agilizan el proceso de soporte, reduciendo el tiempo necesario para resolver consultas.
- **Mejora del FCR:** Gracias al diagnóstico y resolución de incidencias automático, los agentes pueden resolver los problemas en el primer contacto, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo interacciones repetidas.

## En resumen: 

El copilot de Schaman no solo transforma el enfoque del soporte al cliente, sino que gracias a sus tres tipos de IA mejora las interacciones con los clientes. Su implementación no es solo un lujo, es una necesidad para cualquier empresa que busque maximizar su productividad y la calidad del servicio.

Agenda una llamada sin compromiso con nuestro equipo y descubre nuestra consola copilot para mejorar la eficiencia de tus agentes.

 

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