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title: Optimiza el tiempo de tus agentes de atención con Copilot y AI Agents
description: En este artículo, vamos a hablar sobre cómo Copilot y los AI Agents de Schaman pueden ayudar al equipo de Call Center de varias maneras; mejorando la eficiencia, reduciendo la carga de trabajo y optimizando la experiencia del cliente.
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[Schaman Blog ](https://www.schaman.com/es/blog)

# [Optimiza el tiempo de tus agentes de atención con Copilot y AI Agents](https://www.schaman.com/es/blog/optimiza-el-tiempo-de-tus-agentes-de-atencion-con-copilot-y-ai-agents)

 Escrito por [Pilar G](https://www.schaman.com/es/blog/author/pilar-g) | 26-mar-2025 9:17:20

Cuando se habla de [**AI Agents para Customer Service**](https://www.schaman.com/es/ai-agents-para-customer-service), muchas veces se tiende a pensar en la sustitución de la IA por personal humano. Pero la realidad va mucho más allá. Para adaptarnos a un entorno cambiante en el que la tecnología crece a velocidades vertiginosas, es importante conocer las ventajas que aportan dichos avances, y aprender a utilizarlos en nuestro beneficio. Por ello, debemos sacar el máximo partido a la IA en Customer Service.

En este artículo, vamos a hablar sobre cómo **Copilot y los AI Agents** están revolucionando la forma en que los agentes humanos interactúan con los clientes, optimizando su tiempo y mejorando la calidad del servicio.

## El impacto de Copilot en los Call Centers

El Copilot AI funciona como un asistente inteligente para los agentes de atención, proporcionándoles información en tiempo real, automatizando tareas repetitivas y ayudando a diagnosticar y resolver problemas de manera más rápida y efectiva.

Su impacto se puede traducir en 4 puntos:

1. **Reducción del tiempo de resolución:** Al analizar la consulta del cliente y sugerir respuestas o soluciones instantáneamente, los agentes pueden reducir drásticamente el tiempo de respuesta.
2. **Disminución del esfuerzo cognitivo del agente**: Copilot automatiza procesos rutinarios, permitiendo que los agentes se enfoquen en interacciones más complejas y personalizadas.
3. **Optimización del onboarding**: Nuevos agentes pueden acceder a un sistema de asistencia en vivo que les guía en tiempo real, reduciendo la curva de aprendizaje.
4. **Consistencia en las respuestas**: Se garantiza que todos los clientes reciban información precisa y alineada con las políticas y procedimientos de la empresa.

## AI Agents: la nueva era de la automatización en servicio al cliente

Además de los Copilot, los AI Agents desempeñan un papel clave en la optimización del servicio al cliente. Lejos de sustituir a los agentes humanos, estas soluciones de inteligencia artificial trabajan como aliados estratégicos, gestionando consultas recurrentes y brindando información en tiempo real. Esto permite a los agentes humanos enfocarse en otro tipo de interacciones, mejorando tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente.

En Schaman, hemos llevado esta tecnología a otro nivel con un enfoque basado en agentes inteligentes especializados, diseñados para resolver problemas específicos de manera autónoma. Dentro del ecosistema, destacan 3 tipos de AI Agents:

1. **TBR Agents** (Troubleshooting-Based Resolution): Diagnostican y resuelven problemas técnicos automáticamente.
2. **Execution Agents**: Ejecutan acciones específicas sin necesidad de diagnóstico previo.
3. **Open Target Agents:** Manejan consultas abiertas con respuestas flexibles y contextualizadas.

## Beneficios clave de combinar Copilot y AI Agents

Al integrar Copilot y AI Agents en un centro de atención, las empresas pueden:

- **Automatizar la resolución de problemas comunes**, reduciendo la carga de trabajo de los agentes humanos.
- **Mejorar la satisfacción del cliente**, brindando respuestas más rápidas y precisas.
- **Optimizar la operación del call center**, disminuyendo costos y aumentando la productividad.
- **Reducir la necesidad de scripts y workflows rígidos**, permitiendo una experiencia más fluida y adaptable.

## Conclusión

La implementación de Copilot y AI Agents en los Call Centers no solo optimiza el tiempo de los agentes de atención, sino que también mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Empresas que adopten estas tecnologías estarán un paso adelante en la transformación digital del servicio al cliente, ofreciendo una atención más ágil, efectiva y personalizada.

¿Tu empresa ya está aprovechando estas innovaciones? ¡Es momento de dar el siguiente paso hacia el futuro del servicio al cliente!

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