Optimiza el tiempo de tus agentes de atención con Copilot y AI Agents

Cuando se habla de AI Agents para Customer Service, muchas veces se tiende a pensar en la sustitución de la IA por personal humano. Pero la realidad va mucho más allá. Para adaptarnos a un entorno cambiante en el que la tecnología crece a velocidades vertiginosas, es importante conocer las ventajas que aportan dichos avances, y aprender a utilizarlos en nuestro beneficio. Por ello, debemos sacar el máximo partido a la IA en Customer Service.

En este artículo, vamos a hablar sobre cómo Copilot y los AI Agents están revolucionando la forma en que los agentes humanos interactúan con los clientes, optimizando su tiempo y mejorando la calidad del servicio.

El impacto de Copilot en los Call Centers

El Copilot AI funciona como un asistente inteligente para los agentes de atención, proporcionándoles información en tiempo real, automatizando tareas repetitivas y ayudando a diagnosticar y resolver problemas de manera más rápida y efectiva.

Su impacto se puede traducir en 4 puntos:

1. Reducción del tiempo de resolución: Al analizar la consulta del cliente y sugerir respuestas o soluciones instantáneamente, los agentes pueden reducir drásticamente el tiempo de respuesta.
   
   
2. Disminución del esfuerzo cognitivo del agente: Copilot automatiza procesos rutinarios, permitiendo que los agentes se enfoquen en interacciones más complejas y personalizadas.
   
   
3. Optimización del onboarding: Nuevos agentes pueden acceder a un sistema de asistencia en vivo que les guía en tiempo real, reduciendo la curva de aprendizaje.
   
   
4. Consistencia en las respuestas: Se garantiza que todos los clientes reciban información precisa y alineada con las políticas y procedimientos de la empresa.

AI Agents: la nueva era de la automatización en servicio al cliente

Además de los Copilot, los AI Agents desempeñan un papel clave en la optimización del servicio al cliente. Lejos de sustituir a los agentes humanos, estas soluciones de inteligencia artificial trabajan como aliados estratégicos, gestionando consultas recurrentes y brindando información en tiempo real. Esto permite a los agentes humanos enfocarse en otro tipo de interacciones, mejorando tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente.

En Schaman, hemos llevado esta tecnología a otro nivel con un enfoque basado en agentes inteligentes especializados, diseñados para resolver problemas específicos de manera autónoma. Dentro del ecosistema, destacan 3 tipos de AI Agents:

1. TBR Agents (Troubleshooting-Based Resolution): Diagnostican y resuelven problemas técnicos automáticamente.
   
   
2. Execution Agents: Ejecutan acciones específicas sin necesidad de diagnóstico previo.
   
   
3. Open Target Agents: Manejan consultas abiertas con respuestas flexibles y contextualizadas.

Beneficios clave de combinar Copilot y AI Agents

Al integrar Copilot y AI Agents en un centro de atención, las empresas pueden:

• Automatizar la resolución de problemas comunes, reduciendo la carga de trabajo de los agentes humanos.
  
  
• Mejorar la satisfacción del cliente, brindando respuestas más rápidas y precisas.
  
  
• Optimizar la operación del call center, disminuyendo costos y aumentando la productividad.
  
  
• Reducir la necesidad de scripts y workflows rígidos, permitiendo una experiencia más fluida y adaptable.

Conclusión

La implementación de Copilot y AI Agents en los Call Centers no solo optimiza el tiempo de los agentes de atención, sino que también mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Empresas que adopten estas tecnologías estarán un paso adelante en la transformación digital del servicio al cliente, ofreciendo una atención más ágil, efectiva y personalizada.

¿Tu empresa ya está aprovechando estas innovaciones? ¡Es momento de dar el siguiente paso hacia el futuro del servicio al cliente!