La inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente, no es cosa del futuro, es ya un tema del presente. Y quienes no están integrando esta tecnología en sus procesos de atención, se están quedando fuera. Dentro de esta revolución, los AI Agents juegan un papel clave al presentarse como elementos de IA que pueden especializarse como el mejor agente de la empresa, automatizando procesos complejos de manera independiente y proporcionando respuestas precisas en tiempo real.
Sin embargo, no todas las soluciones de IA son iguales. Schaman está redefiniendo el concepto de automatización inteligente al centrarse en la resolución de problemas a través de “elementos resolutivos”, en lugar de simplemente gestionar tickets.
A diferencia de las plataformas tradicionales que estructuran la atención al cliente en torno a flujos de trabajo predefinidos, Schaman reorienta las operaciones de soporte hacia la identificación y resolución, basándose en la organización de los elementos resolutivos y los AI Agents. Este enfoque permite:
La combinación de modelos avanzados de IA generativa con algoritmos propios de aprendizaje y orquestación hacen a Schaman ir un paso más allá. Estos AI Agents permiten:
Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también crea una experiencia más humana y fluida para el usuario final, superando ampliamente las capacidades de los sistemas de soporte tradicionales.
Por último, destacar un aspecto diferenciador de Schaman, como es su capacidad para proporcionar autonomía total en la automatización con AI Agents. Mientras que muchas plataformas requieren la intervención constante de proveedores para actualizar sus flujos de automatización, Schaman empodera a los equipos internos a través de su herramienta CX Designer, en un entorno no-code, donde se puede indicar un tipo de AI Agent especializado para los diferentes tipos de interacciones. Esto ofrece:
Así, no solo se reducen costos operativos, sino que también acelera la adopción de innovaciones en atención al cliente.
La automatización inteligente a través de AI Agents está redefiniendo el servicio al cliente, y soluciones como Schaman marcan la diferencia al enfocarse en la resolución efectiva de problemas. Su arquitectura flexible, la integraciones avanzadas, y sus 3 modelos de IA, ofrecen a las empresas una ventaja competitiva sin precedentes.
En un mundo donde la satisfacción del cliente es clave, contar con una plataforma que optimiza la resolución de incidencias con IA de manera autónoma y eficiente se convierte en un factor determinante para el éxito empresarial.