<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=4668217&amp;fmt=gif">

NEW AI Agents para Customer Service Más información aquí

Automatización inteligente: el impacto de los AI Agents en la experiencia del cliente

La inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente, no es cosa del futuro, es ya un tema del presente. Y quienes no están integrando esta tecnología en sus procesos de atención, se están quedando fuera. Dentro de esta revolución, los AI Agents juegan un papel clave al presentarse como elementos de IA que pueden especializarse como el mejor agente de la empresa, automatizando procesos complejos de manera independiente y proporcionando respuestas precisas en tiempo real.

Sin embargo, no todas las soluciones de IA son iguales. Schaman está redefiniendo el concepto de automatización inteligente al centrarse en la resolución de problemas a través de “elementos resolutivos”, en lugar de simplemente gestionar tickets.

AI Agents: de la gestión de ticket a la resolución real de problemas

A diferencia de las plataformas tradicionales que estructuran la atención al cliente en torno a flujos de trabajo predefinidos, Schaman reorienta las operaciones de soporte hacia la identificación y resolución, basándose en la organización de los elementos resolutivos y los AI Agents. Este enfoque permite:

  • Abordar la fuente real de los problemas (casuas raíz), en lugar de limitarse a tratar síntomas
  • Crear agentes especializados que aborden los distintos tipos de interacciones

ai agents en el map

IA Generativa e IA de Orquestación: resolución y personalización sin precedentes

La combinación de modelos avanzados de IA generativa con algoritmos propios de aprendizaje y orquestación hacen a Schaman ir un paso más allá. Estos AI Agents permiten:

  • Comprender consultas complejas en lenguaje natural
  • Identificar el mejor camino de resolución basado en datos contextuales
  • Ofrecer respuestas hiper-personalizadas adaptadas a cada cliente
  • Adaptarse a cambios de tema o conversación, sin perder el foco

Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también crea una experiencia más humana y fluida para el usuario final, superando ampliamente las capacidades de los sistemas de soporte tradicionales.

Chat (5)

Autonomía en la automatización con AI Agents

Por último, destacar un aspecto diferenciador de Schaman, como es su capacidad para proporcionar autonomía total en la automatización con AI Agents. Mientras que muchas plataformas requieren la intervención constante de proveedores para actualizar sus flujos de automatización, Schaman empodera a los equipos internos a través de su herramienta CX Designer, en un entorno no-code, donde se puede indicar un tipo de AI Agent especializado para los diferentes tipos de interacciones. Esto ofrece:

  • Control completo sobre la configuración y optimización de procesos
  • Versionado y colaboración en tiempo real
  • Implementación de mejoras en días en lugar de meses

Así, no solo se reducen costos operativos, sino que también acelera la adopción de innovaciones en atención al cliente.

Conclusión

La automatización inteligente a través de AI Agents está redefiniendo el servicio al cliente, y soluciones como Schaman marcan la diferencia al enfocarse en la resolución efectiva de problemas. Su arquitectura flexible, la integraciones avanzadas, y sus 3 modelos de IA, ofrecen a las empresas una ventaja competitiva sin precedentes.

En un mundo donde la satisfacción del cliente es clave, contar con una plataforma que optimiza la resolución de incidencias con IA de manera autónoma y eficiente se convierte en un factor determinante para el éxito empresarial.

 

 

Related posts

Cómo hacer la vida del agente más fácil con la IA de Schaman

El exigente rol del agente de Call Center En el acelerado mundo del servicio al cliente, pocos roles son tan desafiantes como el de [...]

¿Por qué la IA es un excelente copilot para los agentes de atención al cliente?

En el entorno de los negocios actual, saturado de tecnología e innovación, la inteligencia artificial ha emergido como un jugador [...]

Copilot en la consola de agentes, ¿moda o un "Must-Have"?

Uno de los retos que enfrentan muchas empresas en la atención al cliente es la formación de los agentes y la dificultad para encontrar [...]