Como probablemente ya sepas, Schaman permite pasar del diagnóstico basado en síntomas a la detección automática de la causa raíz, eliminando preguntas innecesarias a sus clientes y abordando el problema desde la raíz, evitando que vuelva a ocurrir.
En lugar de decir a tus agentes, cientos de veces, cómo se realizan los procesos y cómo se resuelven las incidencias... ¿por qué no decírselo a Schaman una sola vez y que la herramienta centralice su lógica de resolución de manera automática? ¡Deja que Schaman guíe a tus agentes y establezca las pautas de resolución en tus canales no atendidos!
Pero… ¿cómo le dices a Schaman cómo detectar y resolver las incidencias? ¡Veamos cómo puedes explicarle rápidamente todo el proceso, y dejar que Schaman guíe de forma centralizada los diagnósticos y resoluciones en todos tus canales, atendidos o no!
En primer lugar, Schaman ayuda a clasificar los problemas y sus causas fundamentales, categorizándolosa y agrupándolas por aquellas con síntomas similares por parte del cliente. Por ejemplo; aumentos de facturación, problemas de envío o baja velocidad de Internet.
Para ver un ejemplo visual, en la parte izquierda de la pantalla encontrarías los problemas categorizados, y en la parte derecha, para cada uno de ellos, sus posibles Causas Raíz que lo están desencadenando.
Como podemos ver en la imagen, un solo problema de un cliente puede tener causas fundamentales completamente diferentes que provoquen ese problema. Si las interferencias en la conexión wifi están provocando la baja velocidad, la solución es diferente a la que se aplica en caso de que el cliente haya bajado la velocidad debido a una situación de impago. Schaman automatiza el diagnóstico de la causa raíz real, pero al mismo tiempo ejecuta la mejor resolución para esa causa específica.
Para configurar cada Causa Raíz, tendremos que definir 3 puntos esenciales:
Estos procesos se pueden realizar sin programación, simplemente usando menús desplegables y bloques Drag&Drop, y sin depender de equipos de desarrollo para crear nuevas Causas Raíz o modificar las existentes.
De esta manera, con solo decirle a Schaman cómo se diagnostica y resuelve la causa raíz, todos sus agentes y canales no atendidos brindarán al cliente la experiencia que habrían tenido si hubieran sido atendidos por tu mejor agente.
Además, todo el proceso se realiza una vez para todos los canales, de forma consistente y centralizada, y sin necesidad de programación ni codificación.
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