Septiembre es el momento para mirar atrás, ajustar el rumbo y tomar decisiones que garanticen que los objetivos del año se cumplan. Mientras otras áreas pueden desacelerar su actividad en estas fechas, en atención al cliente la exigencia sube, con más interacciones, más expectativas… y menos margen de error. La buena noticia: la automatización con IA puede marcar la diferencia.
Para los líderes de Customer Service, esta etapa es estratégica no solo para mantener las operaciones, sino también para obtener perspectiva, identificar puntos de fricción y ajustar los procesos antes de que finalice 2025. Con el último trimestre por delante, aún hay margen para alcanzar los objetivos, cerrar el año con fuerza y sentar las bases para el crecimiento en 2026.
Este es el momento ideal para:
- Revisar los KPI con una visión y una estrategia claras.
- Identificar oportunidades para la automatización y optimización de la IA.
- Definir qué mejoras deben incluirse en el presupuesto del próximo año.
Porque los presupuestos de 2026 se están planificando ahora mismo, y las decisiones que se tomen en estos meses determinarán la capacidad de su equipo de atención al cliente para escalar y automatizar el próximo año.
Checklist para un Q4 con foco, control y escalabilidad
KPIs qu reflejan lo que importa
- Qué volumen de consultas repetitivas seguimos gestionando manualmente
- ¿Se está midiendo la tasa de resolución de los canales digitales?
- ¿Están mejorando los tiempos de resolución y escalando las operaciones
- ¿Dónde están las fugas, los tiempos de espera, las escaladas innecesarias y los contactos repetidos?
- ¿El NPS sigue alineado con las expectativas del negocio?
- ¿Está el equipo motivado y resuelve los problemas de forma eficiente?
- ¿Cuál es la experiencia y el nivel de control de mi equipo de atención al cliente?
Aquí es donde la automatización de Schaman se convierte en un poderoso aliado estratégico: reduce la carga operativa, mejora los KPIs, agrega inteligencia y preserva la personalización que esperan los clientes.
Con Schaman, grandes compañías han conseguido:
- Automatización de hasta un 40 % de consultas repetitivas.
- Aumento del autoservicio en un 76 %.
- +97 % de FCR (Resolución en el Primer Contacto)
- Reducción del 44 % en las escaladas.
- Mejora del NPS en 20 puntos.
- Resolución de IVR 4 veces mayor.
- La capacitación de los agentes se ha reducido de 5 semanas a solo 3 días.
En resumen, septiembre no es solo un reinicio; es el momento clave para tomar decisiones que generen un impacto directo en los resultados del año y sienta las bases para ser competitivos en 2026.
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