AI Agents para Customer Service

¿Qué es un AI Agent?

Los AI Agents son sistemas autónomos que pueden acceder a información, procesarla y tomar decisiones para realizar tareas específicas sin intervención humana constante. Estos agentes pueden operar mediante reglas predefinidas o utilizar modelos abiertos con aprendizaje automático para mejorar con el tiempo.

Quiero saber más sobre los AI Agents

Beneficios para la operación

Los AI Agents revolucionan el Customer Service

¿Problemas con la complejidad del servicio de atención al cliente? ¡Deja que los AI Agents se encarguen! Los AI Agents de Schaman combinan el poder de AI Generative, AI Orchestration y AI analítica, para resolver eficazmente y de manera especializada, las necesidades de tus clientes.

Disponibilidad 24x7

+90% de respuestas automáticas y precisas

De la conversación a la resolución hiper-personalizada

Optimización de recursos L1 en Call Center

Escalabilidad y predictibilidad en la calidad de atención

Analítica y aprendizaje continuo

Solicitar Demo

Smart resolution agents for customer service

Capacidad de resolución sin límites

Los AI Smart Resolution Agents de Schaman son unas herramientas de resolución muy potentes y flexibles. Estos AI Agents aprovechan de forma óptima los elementos de resolución declarados en el sistema para responder a las necesidades del cliente de manera hyper-personalizada. Schaman ofrece tres tipos de agentes especializados.

Troubleshooting agents

Generan en tiempo real un proceso de diagnóstico automático para identificar la situación específica (la causa raíz del problema) y aplica la resolución específica al problema del cliente

Problemas WifiProblemas con medios de pagoProblemas TVAcceso a internet

Execution agents

Agentes con funciones específicas que realizan acciones resolutivas o procesos de negocio hiperpersonalizados a petición del cliente.

Cambio de titularAnulación de suscripciónDuplicados de facturaCambio de clave

Open target agents

En un agente Open target definimos su rol con el propósito, objetivos, información resolutiva a la que puede acceder, comportamiento esperado y la forma en que interactúa con los usuarios, de manera abierta, sin prefijar las acciones a implementar.

FacturaciónDudas sobre servicios contratados Estado de pedidosConfiguración de servicios

flexibilidad y seguridad multicanal

AI adaptive Agents controller

Solución de Schaman built-in que permite coordinar los recursos de los diferentes AI Agents para implementar diferentes casos de uso de atención, en los diferentes canales o puntos de experiencia. Resoluciones precisas y confiables: Con control total del contexto, el alcance del servicio y de los procesos resolutivos que se aplican.

Channels

WebBot

CSR Console

Emails

AI Adaptive Agents Controller

Conversational

Copilot

Guided

Specialized Agents

Billing

AI Smart Resolution Agent

Orders

AI Smart Resolution Agent

Orders Issues

AI Smart Resolution Agent

Apointments

AI Smart Resolution Agent

Tech Service A

AI Smart Resolution Agent

Tech Service B

AI Smart Resolution Agent

General Info

AI Smart Resolution Agent

AI Agents para Customer Service

¿Qué es un AI Agent?

Beneficios para la operación

Los AI Agents revolucionan el Customer Service

Smart resolution agents for customer service

Capacidad de resolución sin límites

flexibilidad y seguridad multicanal

AI adaptive Agents controller

Descubre cómo los AI Agents pueden revolucionar tu atención al cliente

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