Política de calidad y seguridad de la información

1 Introducción

SCHAMAN es una empresa que centra su actividad en el diseño, desarrollo, comercialización e implementación de una herramienta SaaS que automatiza el diagnóstico y resolución de incidencias, brindando experiencias diferenciales en Customer Service, desde el entendimiento de la causa raíz de la interacción del cliente, mejorando la calidad de atención del cliente y el journey del mismo.

Por este motivo ha implantado un Sistema de Gestión de Calidad y Seguridad de la Información, cuyo objetivo es alcanzar la satisfacción esperada por los clientes a través de unos procesos establecidos y fundamentados en la mejora continua, garantizando la continuidad de los sistemas de información, minimizando riesgos y asegurando el cumplimiento de los objetivos fijados, para asegurar en todo momento la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Para ello asumimos nuestro compromiso con la calidad y la seguridad de la información, según las normas de referencia UNE/EN-ISO 9001:2015 e ISO /IEC 27001:2022, para lo que la Dirección establece los siguientes principios:

Competencia y liderazgo por parte de la Dirección como compromiso para desarrollar el sistema de Gestión de Calidad y Seguridad de la Información.
Determinar las partes interesadas internas y externas involucradas en el sistema de gestión de la calidad y cumplir con sus requisitos.
Entender el contexto de la Organización y determinar las oportunidades y los riesgos de la misma, como base para la planificación de acciones, para abordarlos, asumirlos o tratarlos.
Garantizar la satisfacción de nuestros clientes, incluyendo las partes interesadas en los resultados de la empresa, en todo lo referente al desarrollo de nuestras actividades y su posible repercusión en la sociedad.
Establecer objetivos y metas enfocados hacia la evaluación del desempeño en materia de calidad, así como a la mejora continua en las actividades reguladas en el Sistema de Gestión.
Cumplir los requisitos de la legislación aplicable a nuestra actividad, los compromisos adquiridos con los clientes y las partes interesadas, y todas aquellas normas internas o pautas de actuación a los que se someta la empresa.
Asegurar la confidencialidad de los datos gestionados y la disponibilidad de los sistemas de información, tanto en los servicios ofrecidos a los clientes, como en la gestión interna, evitando alteraciones indebidas en la información.
Asegurar la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia, restableciendo el funcionamiento de los servicios críticos en el menor tiempo posible.
Establecer las medidas oportunas para el tratamiento de los riesgos derivados de la identificación y evaluación de activos.
Motivar y formar a todo el personal que trabaja en la Organización, tanto para el correcto desempeño de su puesto de trabajo y para actuar según los requisitos de las 3 normas de referencia; proporcionando un ambiente adecuado para desarrollar los procesos.
Mantener una comunicación fluida tanto interna, como con clientes.
Evaluar y garantizar la competencia técnica del personal para el desempeño de sus funciones, así como asegurar la adecuada motivación de éste para su participación en la mejora continua de nuestros procesos.
Controlar y mantener un sistema de evaluación continua de proveedores y subcontratistas en el desempeño de su actividad y en especial en aquellos relacionados con el SGSI.
Garantizar el correcto estado de las instalaciones y equipamiento, de forma tal que estén en correspondencia con la actividad, objetivos y metas de la empresa
Garantizar un análisis continuo de todos los procesos relevantes, estableciendo las mejoras pertinentes en cada caso, en función de los resultados obtenidos y de los objetivos establecidos.

Estos principios son asumidos por la Dirección, que dispone los medios necesarios y dota a sus empleados de los recursos suficientes para su cumplimiento, plasmándose y poniéndolos en público conocimiento a través de la presente Política de Calidad y Seguridad de la Información.

La Dirección
10/01/2025