PROACTIVIDAD

Sé proactivo y anticípate a las necesidades de tus clientes

¿Qué pasaría si pudieras anticiparte a las necesidades de tus clientes y evitar futuros contactos o llamadas? ¿Qué pasaría si ya supieras qué hacer, antes de que tu cliente detecte un problema?

Hablemos

schaman-use-case-proactivity

Con Schaman serás capaz de:

schaman-icon-check
Introducir un enfoque proactivo en los procesos de atención para reducir los contactos y mejorar la experiencia
schaman-icon-check
Ofrecer automáticamente soluciones personalizadas para cada cliente y su correspondiente contexto
schaman-icon-check
Visualizar cómo las políticas proactivas están asociadas con la actividad correctiva del cliente y la efectividad de cada una
schaman-use-case-proactivity-01

EL DESAFÍO

Implementar un enfoque proactivo para la atención es fácil de decir, pero hay muchos obstáculos en el camino

La cuestión de si ser proactivo generará más llamadas de las que evita.

Muchas veces hemos visto cómo las medidas propuestas por el equipo de atención son difíciles de implementar, debido a las dudas de si destapará un problema al cliente.

Complejidad para crear políticas.

Se requieren múltiples departamentos o proveedores para implementar políticas, lo que ralentiza los procesos de implementación. Más aún, si esas políticas se establecen de forma independiente por canal de atención.

Dificultad para definir comportamientos específicos por cliente en función de su contexto en tiempo real.

En ocasiones es muy difícil poder definir políticas proactivas debido a las excepciones que encontramos en el proceso, o los problemas surgidos para personalizar políticas para cada uno de los cliente.

Cómo realizar un seguimiento de los resultados de las medidas proactivas.

Por lo general, es un desafío poder medir y comprender qué sucede después de lanzar una política proactiva y saber cómo impacta al cliente.

LA SOLUCIÓN

Schaman permite generar políticas proactivas de manera simple y directa, ofreciendo un entorno completo y unificado para crear, publicar y analizar la actividad proactiva

schaman-arrow-diagonal-icon

Crea fácilmente políticas proactivas con un potente configurador gráfico

Interfaz sencilla para crear potentes políticas proactivas con acceso a todos los datos y acciones disponibles en el ciclo de atención al cliente correctivo.

schaman-rocket-icon

Lanza y ejecuta políticas por cliente

Las políticas proactivas de Schaman se pueden lanzar de varias maneras, incluidos modos que dependen del contexto específico del cliente. Asimismo, la ejecución de la póliza se ajusta en tiempo real a la situación de cada cliente, lo que te permite un control total de la experiencia de servicio de extremo a extremo.
schaman-user-arrow-down-icon

Registro automático de sesiones proactivas por cliente

Schaman registra toda la actividad proactiva de un cliente dentro del viaje global, permitiendo la gestión cruzada entre actividades proactivas y correctivas y permitiendo así visualizar fácilmente la efectividad de cada política.
schaman-automatic-registration-ES