Mala calidad de la información basada en registros manuales por parte de los agentes del centro de llamadas
En muchos casos, los contactos de los clientes son ingresados manualmente por los agentes y esa es la única información disponible sobre el origen del problema del cliente. La calidad de esta información suele ser baja, lo que dificulta mucho el análisis detallado.Falta de información automatizada asociada al historial de contactos de clientes
No disponer en tiempo real de los datos de contexto utilizados durante la atención al cliente o del histórico de acciones realizadas, es un factor limitante para entender qué ha pasado realmente en ese contacto, si hemos solucionado el problema del cliente o si hemos sido lo suficientemente eficientes.
Dificultad en el trabajo conjunto entre las diferentes áreas de atención al cliente, producto y back office, para la investigación de causas raíz
Esta dificultad suele estar motivada por la ausencia de datos estructurados que permitan comprender, desde la perspectiva del servicio de atención al cliente, cómo las posibles causas raíz han impactado al cliente. Esto desvincula la información de cada área y dificulta crear un ciclo de mejora, o enfocarse en la reducción de los problemas que sufren los clientes.