Schaman Blog

El salto digital de Vodafone en su atención al cliente: una historia de éxito con Schaman

Vodafone España ha transformado su atención al cliente mediante una estrategia de digitalización en...

¿Cómo puedes beneficiarte de las ventajas de la atención al cliente multicanal con Schaman?

En un mundo donde la inmediatez y la personalización no son un lujo sino una necesidad, ofrecer una...

Aprendiendo de datos y patrones. Cuando la analítica es tu aliada para mejorar la CX

¿Te imaginas que cada interacción que llega a tu Contact Center te ayudara a mejorar tu servicio?...

Cómo mejorar la experiencia y eficiencia de un agente de Call Center

No es de extrañar decir que la atención al cliente es compleja además de fundamental en la...

La clave para mejorar la satisfacción de los agentes de atención al cliente

El papel del agente: vital para la satisfacción del cliente pero difícil debido a los desafíos

A...

De la cabeza del experto al cerebro de Schaman: cómo alimentar Schaman con el conocimiento del experto

Desde el lío de los síntomas hasta resoluciones centralizadas basadas en la causa raíz

Como...

Adoptar la IA generativa: ¿es la nueva revolución del servicio al cliente?

La IA generativa (GenAI) ha surgido en nuestra vida diaria de forma abrupta gracias al fenómeno...

La verdadera clave para conseguir un servicio al cliente que funciona

¿Eres consciente de lo que sabes y de lo que no sabes? Si no lo sabes, es posible que te estés...