Menos improvisación, más precisión: así trabaja un técnico de campo con Schaman

Imagina llegar al domicilio de un cliente para atender una incidencia, ya sea en telecomunicaciones, servicios públicos o seguros, y tener al instante acceso al historial completo de interacciones, antecedentes técnicos relevantes y un plan de acción optimizado. Eso es exactamente lo que hace posible Schaman.

Así asiste Schaman a los técnicos de campo, en tiempo real

En una demostración reciente, presentamos cómo los AI Agents de Schaman transforman el trabajo en terreno al convertirse en asistentes inteligentes que acompañan al técnico durante toda la visita.

¿Cómo lo hacen? En 4 sencillos pasos:

1. Recolectar y resumir automáticamente los tickets recientes del cliente específico.
2. Estructurar la información del servicio para descubrir patrones ocultos.
3. Seleccionar en tiempo real el AI Agent de diagnóstico más adecuado según el contexto.
4. Guiar al técnico a través de un flujo de diagnóstico adaptativo, que evoluciona con cada dato ingresado.

Ya sea que el técnico necesite reemplazar un router, instalar un medidor inteligente, cambiar un disyuntor, reprogramar una caldera o ayudar al cliente a instalar una PlayStation, Schaman no solo sugiere las acciones ideales, sino que también entrega conocimiento contextual al instante, integrado desde la base de conocimiento de la empresa.

Antes de cerrar la visita, un AI certification agent de Schaman se encarga de registrar automáticamente los pasos realizados, verificar que el problema fue resuelto y asegurar que todos los procedimientos queden correctamente documentados, como si fuera un supervisor digital que ayuda con el cumplimiento y el seguimiento.

Y eso no es todo. Desde el punto de vista de configuración, nuestro CX Designer actúa como el cerebro visual detrás de todo lo que ocurre: permitiendo a los equipos diseñar y ajustar procesos, como; la recopilación de tickets, la lógica de causas raíz o las guías paso a paso, sin necesidad de escribir una sola línea de código. Todo es configurable, trazable y adaptable a múltiples casos de uso.

Con Schaman, tu equipo de campo se convierte en un escuadrón de solucionadores de problemas potenciados por la IA, capaces de reducir tiempos muertos y elevar la satisfacción del cliente en cualquier sector.

¿Te intriga cómo puede funcionar esto en tu empresa? Reserva tu demo y descubre cómo funciona.