La cuestión de si ser proactivo generará más llamadas de las que evita
Muchas veces hemos visto cómo las medidas propuestas por el equipo de atención son difíciles de implementar, debido a las dudas de si destapará un problema al cliente.Complejidad para crear políticas
Se requieren múltiples departamentos o proveedores para implementar políticas, lo que ralentiza los procesos de implementación. Más aún, si esas políticas se establecen de forma independiente por canal de atención.Dificultad para definir comportamientos específicos por cliente en función de su contexto en tiempo real
En ocasiones es muy difícil poder definir políticas proactivas debido a las excepciones que encontramos en el proceso, o los problemas surgidos para personalizar políticas para cada uno de los cliente.Cómo realizar un seguimiento de los resultados de las medidas proactivas
Por lo general, es un desafío poder medir y comprender qué sucede después de lanzar una política proactiva y saber cómo impacta al cliente.
