Te presentamos un nuevo concepto: La causa raíz en el servicio al cliente

¿Qué pasaría si pudieras detectar de inmediato la verdadera razón por la que llama un cliente, sin preguntarle? Atiende a tus clientes con una eficiencia sin precedentes desde la causa raíz de sus problemas, evitando que vuelvan a ocurrir.

Saber más sobre Causa Raíz Hablemos

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"Más de 20 millones de clientes ya se benefician de un servicio diferencial. Impulsa la satisfacción de tus clientes, y súmate a la detección de la Causa Raíz en la atención al cliente."

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DESCUBRE CÓMO FUNCIONA SCHAMAN

Más allá de una buena resolución personalizada

Schaman te ayuda a predecir en tiempo real la causa raíz de la razón del contacto del cliente, ofreciendo de manera automática la mejor resolución personalizada. Esto permite que tus canales digitales multipliquen su capacidad de resolución, y tus agentes sean mucho más eficientes.

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Pero Schaman va más allá. Nuestro software permite a tu organización trabajar de manera proactiva para eliminar la causa raíz y evitar que afecte a más clientes en el futuro.

Detección automática de la causa raíz

Resolución personalizada según la situación particular del cliente

Aprendizaje continuo y análisis de los datos

Lógica centralizada y publicación en cualquier canal

Ir al producto Schaman

CASOS DE USO DE SCHAMAN

Un concepto único, múltiples casos de uso

Las capacidades de Schaman, en torno al concepto de automatización basada en la causa raíz, permiten generar casos de uso diferentes e impactantes para nuestros clientes.

TESTIMONIALES

Descubre cómo nuestros clientes obtienen valor con múltiples casos de uso

“Schaman es una pieza clave en nuestro camino hacia la homogeneización y automatización de los procesos de atención técnica. En un entorno tan complejo como el que tenemos en el grupo MASMOVIL, con diferentes sistemas para cada marca, múltiples tecnologías de acceso con redes de fibra propia y de terceros, y con una evolución continua de nuestros productos, la potencia de la auto-orquestación de Schaman, la sencillez de configuración y la agilidad para llevar a cabo integración con múltiples sistemas, nos han permitido abstraer de toda esa complejidad a nuestros agentes. Schaman nos ofrece la posibilidad de crear procesos de atención guiados, y adaptados a la situación del servicio del cliente lo que nos ofrece un alto grado de automatización de nuestras operaciones, y todo ello, además, con un sistema fácil de mantener y perfectamente adaptado a nuestra metodología de trabajo orientada en la mejora constante.“

Miguel Pérez Head of Customer Processes, Systems & Tools del Grupo MASMOVIL

“Schaman ha sido un gran aporte en la disminución de los tiempos de gestión para los problemas técnicos de nuestros clientes, así como también ha entregado mayor visualización en datos de la performance técnica de nuestros servicios instalados. En resumen, ha sido un gran aporte para aumentar nuestra resolutividad en temas de Internet de nuestras plataformas de atención Hogar.”

Marta Elena Carrasco Astete Head of Call Center operations