AI Agent resuelve más allá de los problemas genéricos

Millones de usuarios ya disfrutan de una calidad de servicio diferencial

UN CUSTOMER SERVICE A MEDIDA

Diseña experiencias personalizadas de atención de forma sencilla y escalable

Deja que la tecnología de AI Agents Orchestration trabaje por ti, no te pierdas en interminables workflows

Personaliza la resolución del cliente de forma sencilla y escalable

Aplica lógica centralizada para una experiencia omnicanal

Consigue total visibilidad de la eficiencia de la resolución

AI Agents Map

Instala y configura gráficamente tus AI Agents para hacer frente a tus necesidades de resolución. Podrás gestionar tu servicio desde el conocimiento.

Con Schaman podrás gestionar tu servicio desde el conocimiento, entendiendo qué hay detrás de las interacciones con los clientes y cómo de eficiente es la resolución de cada una.

Configuración sin código

Integra la información sin desarrollar código. Utiliza todos los datos que estás recopilando para crear procesos increíbles.

Conecta fuentes de información directamente a Schaman, sin código. ¿Quieres ver lo sencillo que es? Contáctanos y te lo mostramos.

Creación fluida de Experience Points

Crea de forma sencilla tantos puntos de experiencia como necesites en cualquier canal.

Proporciona una lógica centralizada que habilite cada punto de experiencia del cliente con los AI Agents especializados.

AI Agents Map

Instala y configura gráficamente tus AI Agents para hacer frente a tus necesidades de resolución. Podrás gestionar tu servicio desde el conocimiento.

Con Schaman podrás gestionar tu servicio desde el conocimiento, entendiendo qué hay detrás de las interacciones con los clientes y cómo de eficiente es la resolución de cada una.

Configuración sin código

Integra la información sin desarrollar código. Utiliza todos los datos que estás recopilando para crear procesos increíbles.

Conecta fuentes de información directamente a Schaman, sin código. ¿Quieres ver lo sencillo que es? Contáctanos y te lo mostramos.

Creación fluida de Experience Points

Crea de forma sencilla tantos puntos de experiencia como necesites en cualquier canal.

Proporciona una lógica centralizada que habilite cada punto de experiencia del cliente con los AI Agents especializados.

"En un entorno multimarca y múltiples sistemas Schaman ha sido clave en la simplificación y automatización de los procesos de atención al cliente. La sencillez de configuración y la agilidad de realización de integraciones con múltiples sistemas, nos han permitido separar la complejidad de los procesos y sistemas de nuestros agentes“

Miguel Pérez

Head of Customer Processes, Systems & Tools

EXPERIENCIA ÓPTIMA DE CLIENTE

Fideliza a tus clientes con autogestión real, resolviendo de raíz sus peticiones y problemas

Entiende las necesidades específicas de tus clientes, combínalas con datos en tiempo real y ofréceles la mejor solución personalizada

Satisfacción desde la personalización

Resuelve automáticamente más del 70% en tus canales digitales

Conecta tus AI Agents con tu conocimiento en tiempo real y resuelve sin límites

Resolución predictiva

Minimiza las preguntas de tus clientes o incluso resuélvelas sin preguntar. Utiliza los datos y simplifica el contacto.

Utiliza los datos y simplifica el contacto prediciendo la causa raíz que lo origina. Confírmalo con el cliente y resuélvelo sin dilación.

Personalización

Ofrece a cada cliente una experiencia optimizada para él. Calcula en tiempo real la resolución de problemas más óptima.

Schaman calcula en tiempo real el troubleshoot virtual óptimo para cada cliente, utilizando los datos disponibles para resolver de forma personalizada.

AI Agent Conversacional

Comprende y dirige una conversación completa. Cambia dinámicamente de tema, formula preguntas pertinentes, profundiza para resolver la necesidad real.

Schaman integra la tecnología líder LLM para ofrecer la capacidad de comprender y generar lenguaje natural de forma totalmente controlada, dentro del contexto de su atención.

Y por supuesto, contesta preguntas

Conecta tu información genérica a Schaman y automatiza la respuesta a preguntas de tus clientes.

Conecta tu base de conocimiento estático, como blog, web o FAQs a Schaman y automatiza la respuesta a dudas o peticiones de tus clientes.

Resolución predictiva

Minimiza las preguntas de tus clientes o incluso resuélvelas sin preguntar. Utiliza los datos y simplifica el contacto.

Utiliza los datos y simplifica el contacto prediciendo la causa raíz que lo origina. Confírmalo con el cliente y resuélvelo sin dilación.

Personalización

Ofrece a cada cliente una experiencia optimizada para él. Calcula en tiempo real la resolución de problemas más óptima.

Schaman calcula en tiempo real el troubleshoot virtual óptimo para cada cliente, utilizando los datos disponibles para resolver de forma personalizada.

AI Agent Conversacional

Comprende y dirige una conversación completa. Cambia dinámicamente de tema, formula preguntas pertinentes, profundiza para resolver la necesidad real.

Schaman integra la tecnología líder LLM para ofrecer la capacidad de comprender y generar lenguaje natural de forma totalmente controlada, dentro del contexto de su atención.

Y por supuesto, contesta preguntas

Conecta tu información genérica a Schaman y automatiza la respuesta a preguntas de tus clientes.

Conecta tu base de conocimiento estático, como blog, web o FAQs a Schaman y automatiza la respuesta a dudas o peticiones de tus clientes.

“Se ha registrado una reducción del 40% de llamadas al Call Center gracias a las mejoras implementadas en los servicios de autogestión de los clientes, mientras que el canal digital ha logrado un aumento de 20 puntos en el T-NPS (Net Promoter Score), reflejado en una mejora de la experiencia del cliente“

Pablo Serrano

Head of Customer Fullfilment

SIMPLICIDAD Y EFICIENCIA PARA TUS AGENTES DE CALL CENTER

Automatizaciones que optimizan el tiempo de tus agentes de Call Center y evitan errores

Evita que tus agentes de Call Center se pierdan entre sistemas y datos que no entienden. Deja que la IA de Schaman detecte problemas de forma inmediata y determine la solución a aplicar de forma automatizada.

Reduce errores y mejorar la homogeneidad de tu atención

Consigue mejoras de doble dígito en el AHT

Reduce los ciclos de formación de agentes humanos en más del 80%

Guiado dinámico

Deja de usar workflows estáticos que tan poco gustan a tus clientes y a tus agentes.

En cada atención Schaman usa automáticamente los datos disponibles para guiar al agente en el camino más corto de atención.

Copilot para agentes de Call Center

Proporciona información, sugiere temas y recomienda acciones a tus agentes de Call Center.

Respuestas automatizadas a partir del contenido de resolución de la base del conocimientos. Indagación de incidencias para ayudar al agente de Call Center a encontrar el AI agente de resolución adecuado. Habilitación de respuestas de agentes de resolución de Open Target.

Integrado con tu CRM

Gana tiempo de tus agentes, conectando Schaman a tu proceso actual de atención.

Schaman se integra con tu CRM de forma transparente. Crea y actualiza tus tickets desde el diagnósticos automático, asigna tipificaciones sin sesgo humano y accede desde una única pantalla integrada.

Guiado dinámico

Deja de usar workflows estáticos que tan poco gustan a tus clientes y a tus agentes.

En cada atención Schaman usa automáticamente los datos disponibles para guiar al agente en el camino más corto de atención.

Copilot para agentes de Call Center

Proporciona información, sugiere temas y recomienda acciones a tus agentes de Call Center.

Integrado con tu CRM

Gana tiempo de tus agentes, conectando Schaman a tu proceso actual de atención.

“Gracias a nuestra colaboración estratégica con Schaman y su tecnología IA basada en la causa raíz, hemos conseguido mejoras de doble dígito en los KPIs de servicio de nuestros clientes. Reduciendo el tiempo por llamada y aumentando las resoluciones en la primera llamada, hemos simplificado la vida de los agentes de Contact Center mientras elevamos la satisfacción del cliente final.”

Marcelo Leixelard

General Manager of SIXBELL CX

SCHAMAN VA UN PASO MÁS ALLÁ

Deja que la IA identifique nuevos problemas desconocidos para seguir mejorando tu operación

Utiliza las tecnologías de clustering de Schaman para descubrir patrones significativos como origen de problemas aún desconocidos

Cuantifica lo que desconoces

Identifica patrones desde los datos

Caracteriza la intención del cliente

Considera cuánto desconoces

Identifica lo que no sabes como punto de partida de la mejora.

¿Qué ocurre cuando un cliente refiere un problema para el que no tienes un solución tipificada? Con Schaman AI Analytics conocerás nuevos problemas que aún no se han detectado o identificarás las causas de problemas ya existentes.

Data clustering

Descubre, mediante tecnologías de clustering, nuevos patrones en los datos históricos.

Con cada interacción de un cliente Schaman almacena los principales parámetros. Estos datos son procesados mediante nuestros algoritmos de clustering para detectar patrones que nos ayuden a encontrar las causas raíz de los contactos.

Intent Clustering

Utiliza algoritmos de clustering para Identificar tendencias de cliente desde los intents.

Schaman recopila cada descripción del problema del cliente y la procesa con algoritmos de clusterización para detectar patrones y su correlación con datos en tiempo real.

Considera cuánto desconoces

Identifica lo que no sabes como punto de partida de la mejora.

Data clustering

Descubre, mediante tecnologías de clustering, nuevos patrones en los datos históricos.

Intent Clustering

Utiliza algoritmos de clustering para Identificar tendencias de cliente desde los intents.

Schaman recopila cada descripción del problema del cliente y la procesa con algoritmos de clusterización para detectar patrones y su correlación con datos en tiempo real.

“Muchas soluciones AI en el servicio al cliente, como el caso de NBA, ofrecen evidentes mejoras en sus operaciones, pero realmente no aportan valor en el entendimiento del origen de la interacción. La tecnología AI RootCause de Schaman, además de brindar mejoras operativas mayores, revela el origen real del problema para prevenir que vuelva a suceder.”