El AI-BOT que resuelve más allá de los problemas genéricos

Millones de usuarios ya disfrutan de una calidad de servicio diferencial

EXPERIENCIA ÓPTIMA DE CLIENTE

Fideliza a tus clientes con autogestión real, resolviendo de raíz sus peticiones y problemas

Entiende las necesidades específicas de tus clientes, combínalas con datos en tiempo real y ofréceles la mejor solución personalizada

Satisfacción desde la personalización.

Resuelve automáticamente más del 70% en tus canales digitales.

Conecta con tu conocimiento en tiempo real y resuelve sin límites.

Resolución predictiva

Minimiza las preguntas a tus clientes o incluso resuelve sin preguntar.

Utiliza los datos y simplifica el contacto prediciendo la causa que lo origina. Confirma con el cliente y resuelve sin más.

Personalización

Ofrece a cada cliente una experiencia optimizada para él.

Schaman calcula en tiempo real el troubleshoot virtual óptimo para cada cliente, utilizando los datos disponibles para resolver de forma personalizada.

IA conversacional con OPEN AI

Mejora la empatía en tus resoluciones con la tecnología y el control más avanzado.

Schaman integra la tecnología conversacional de OpenAI para ofrecer capacidad de entendimiento y generación de lenguaje natural de forma totalmente controlada, dentro del contexto de tu atención.

Y por supuesto, contesta preguntas

Conecta tu información genérica a Schaman y automatiza la respuesta a preguntas de tus clientes.

Conecta tu base de conocimiento estático, como blog, web o FAQs a Schaman y automatiza la respuesta a dudas o peticiones de tus clientes.

Resolución predictiva

Minimiza las preguntas a tus clientes o incluso resuelve sin preguntar.

Utiliza los datos y simplifica el contacto prediciendo la causa que lo origina. Confirma con el cliente y resuelve sin más.

Personalización

Ofrece a cada cliente una experiencia optimizada para él.

Schaman calcula en tiempo real el troubleshoot virtual óptimo para cada cliente, utilizando los datos disponibles para resolver de forma personalizada.

IA conversacional con OPEN AI

Mejora la empatía en tus resoluciones con la tecnología y el control más avanzado.

Schaman integra la tecnología conversacional de OpenAI para ofrecer capacidad de entendimiento y generación de lenguaje natural de forma totalmente controlada, dentro del contexto de tu atención.

Y por supuesto, contesta preguntas

Conecta tu información genérica a Schaman y automatiza la respuesta a preguntas de tus clientes.

Conecta tu base de conocimiento estático, como blog, web o FAQs a Schaman y automatiza la respuesta a dudas o peticiones de tus clientes.

“Se ha registrado una reducción del 40% de llamadas al Call Center gracias a las mejoras implementadas en los servicios de autogestión de los clientes, mientras que el canal digital ha logrado un aumento de 20 puntos en el T-NPS (Net Promoter Score), reflejado en una mejora de la experiencia del cliente.”

Pablo Serrano

Head of Customer Fullfilment

SIMPLICIDAD Y EFICIENCIA PARA TUS AGENTES

Automatizaciones que optimizan el tiempo de tus agentes y evitan errores

Evita que tus agentes se pierdan entre sistemas y datos que no entiende. Deja que Schaman detecte problemas de forma inmediata y determine la solución a aplicar de forma automatizada.

Reduce errores y mejorar la homogeneidad de tu atención.

Consigue mejoras de doble dígito en el AHT.

Reduce los ciclos de formación de los agentes en más del 80%.

Guiado dinámico

Deja de usar workflows estáticos que tan poco gustan a tus clientes y a tus agentes.

En cada atención Schaman usa automáticamente los datos disponibles para guiar al agente en el camino más corto de atención.

Vistas adaptables por perfil

Personaliza tu consola de ayuda a la resolución para cada perfil de agente.

Agentes de primer nivel, agentes especializados por funciones, técnicos de campo, agentes de fidelización, etc.. Schaman te permite crear consolas específicas para cada perfil con las capacidades que necesitan.

Integrado con tu CRM

Gana tiempo de tus agentes, conectando Schaman a tu proceso actual de atención.

Schaman se integra con tu CRM de forma transparente. Crea y actualiza tus tickets desde el diagnósticos automático, asigna tipificaciones sin sesgo humano y accede desde una única pantalla integrada.

Guiado dinámico

Deja de usar workflows estáticos que tan poco gustan a tus clientes y a tus agentes.

En cada atención Schaman usa automáticamente los datos disponibles para guiar al agente en el camino más corto de atención.

Vistas adaptables por perfil

Personaliza tu consola de ayuda a la resolución para cada perfil de agente.

Integrado con tu CRM

Gana tiempo de tus agentes, conectando Schaman a tu proceso actual de atención.

“Gracias a nuestra colaboración estratégica con Schaman y su tecnología IA basada en la causa raíz, hemos conseguido mejoras de doble dígito en los KPIs de servicio de nuestros clientes. Reduciendo el tiempo por llamada y aumentando las resoluciones en la primera llamada, hemos simplificado la vida de los agentes de Contact Center mientras elevamos la satisfacción del cliente final.”

Marcelo Leixelard

Gerente General de SIXBELL CX

UN CUSTOMER SERVICE A LA MEDIDA

Diseña experiencias personalizadas de atención de forma sencilla y escalable

Deja que la tecnología de la AI Root Cause Orchestration trabaje por ti, no te pierdas en interminables workflows

Personaliza la resolución por cliente de forma sencilla y escalable.

Lógica centralizada para una experiencia omnicanal.

Con total visibilidad de la eficiencia de la resolución.

Mapa de problemas y causas raíz

Olvídate de los inmanejables workflows y gestiona tu proceso desde el conocimiento.

Con Schaman podrás gestionar tu proceso de atención desde el conocimiento, entendiendo qué está detrás de las interacciones de los clientes y cómo de eficiente eres para resolver cada una de ellas.

Configuración sin código

Si tienes el dato puedes usarlo, ponnos a prueba.

Usa toda esa información que estás recolectando para crear procesos de atención asombrosos. Conecta fuentes de información de forma directa a Schaman sin código, únicamente mediante configuración. Si quieres ver lo fácil que es ponnos a prueba.

Una lógica para todos tus canales

Usa la automatización en cualquier canal y mantén la coherencia de tu proceso resolutivo.

Integra las capacidades de resolución de Schaman tanto en tus canales digitales como en tus canales asistidos.

Gestión basada en el dato

Mejora tu capacidad de resolución desde los datos.

Cada interacción en Schaman genera un valioso conjunto de datos que puedes exportar a tu BI o analizar directamente desde la aplicación de Schaman Analytics.

Seguimiento proactivo

Evita la insatisfacción de quejas repetidas.

Si hay una experiencia mala como usuario es tener que volver a quejarse de algo que supuestamente ya estaba arreglado.

Mapa de problemas y causas raíz

Olvídate de los inmanejables workflows y gestiona tu proceso desde el conocimiento.

Configuración sin código

Si tienes el dato puedes usarlo, ponnos a prueba.

Una lógica para todos tus canales

Usa la automatización en cualquier canal y mantén la coherencia de tu proceso resolutivo.

Integra las capacidades de resolución de Schaman tanto en tus canales digitales como en tus canales asistidos.

Gestión basada en el dato

Mejora tu capacidad de resolución desde los datos.

Cada interacción en Schaman genera un valioso conjunto de datos que puedes exportar a tu BI o analizar directamente desde la aplicación de Schaman Analytics.

Seguimiento proactivo

Evita la insatisfacción de quejas repetidas.

Si hay una experiencia mala como usuario es tener que volver a quejarse de algo que supuestamente ya estaba arreglado.

“En un entorno multimarca y múltiples sistemas Schaman ha sido clave en la simplificación y automatización de los procesos de atención al cliente. La sencillez de configuración y la agilidad de realización de integraciones con múltiples sistemas, nos han permitido separar la complejidad de los procesos y sistemas de nuestros agentes“

Miguel Pérez

Head of Customer Processes, Systems & Tools

SCHAMAN VA UN PASO MÁS ALLÁ

Deja que la IA identifique nuevos problemas desconocidos para seguir mejorando tu operación

Utiliza las tecnologías de clustering de Schaman para descubrir patrones significativos como origen de problemas aún desconocidos

Cuantifica lo que desconoces.

Identifica patrones desde los datos.

Caracteriza la intención del cliente.

Considera cuánto desconoces

Identifica lo que no sabes como punto de partida de la mejora.

¿Qué ocurre cuando un cliente refiere un problema para el que no tienes un solución tipificada? Schaman te permite manejar este conocimiento y aplicar soluciones paliativas pero lo más importante aprender para poder identificarlo.

Data clustering

Descubre, mediante tecnologías de clustering, nuevos patrones en los datos históricos.

Schaman con cada interacción de un cliente almacena los principales parámetros recolectados durante la misma. Esos datos son procesados posteriormente mediante nuestros algoritmos de clustering para detectar patrones que puedan ayudarnos a encontrar las causas raíz de los contactos.

Intent Clustering

Utiliza algoritmos de clustering para Identificar tendencias de cliente desde los intents.

Schaman con cada interacción de un cliente recopila la descripción del problema realizada por el cliente. Esta información es procesada por nuestro algoritmos de clusterización para encontrar qué manifiestan los clientes en cada tipo de situación y lo más importante cómo se correla con los datos recopilados en tiempo real.

Automatiza la resolución de las nuevas CR

Mejora de forma continua tu servicio.

No dejes que los problemas de tus clientes crezcan sin tu control. Identifica lo antes posible los nuevos problemas de tu operación gracias a la AI y asociales la mejor resolución de manera directa y sencilla, para cualquier canal.

Considera cuánto desconoces

Identifica lo que no sabes como punto de partida de la mejora.

Data clustering

Descubre, mediante tecnologías de clustering, nuevos patrones en los datos históricos.

Intent Clustering

Utiliza algoritmos de clustering para Identificar tendencias de cliente desde los intents.

Automatiza la resolución de las nuevas CR

Mejora de forma continua tu servicio.

“Muchas soluciones AI en el servicio al cliente, como el caso de NBA, ofrecen evidentes mejoras en sus operaciones, pero realmente no aportan valor en el entendimiento del origen de la interacción. La tecnología AI RootCause de Schaman, además de brindar mejoras operativas mayores, revela el origen real del problema para prevenir que vuelva a suceder.”