Te presentamos un nuevo concepto: La causa raíz en el servicio al cliente
¿Qué pasaría si pudieras detectar de inmediato la verdadera razón por la que llama un cliente, sin preguntarle? Atiende a tus clientes con una eficiencia sin precedentes desde la causa raíz de sus problemas, evitando que vuelvan a ocurrir.
"Más de 30 millones de clientes ya se benefician de un servicio diferencial. Impulsa la satisfacción de tus clientes, y súmate a la detección de la Causa Raíz en la atención al cliente."
DESCUBRE CÓMO FUNCIONA SCHAMAN
Más allá de una buena resolución personalizada
Schaman te ayuda a predecir en tiempo real la causa raíz de la razón del contacto del cliente, ofreciendo de manera automática la mejor resolución personalizada. Esto permite que tus canales digitales multipliquen su capacidad de resolución, y tus agentes sean mucho más eficientes.
Pero Schaman va más allá. Nuestro software permite a tu organización trabajar de manera proactiva para eliminar la causa raíz y evitar que afecte a más clientes en el futuro.
Detección automática de la causa raíz
Resolución personalizada según la situación particular del cliente
Aprendizaje continuo y análisis de los datos
Lógica centralizada y publicación en cualquier canal
CASOS DE USO DE SCHAMAN
Un concepto único, múltiples casos de uso
Las capacidades de Schaman, en torno al concepto de automatización basada en la causa raíz, permiten generar casos de uso diferentes e impactantes para nuestros clientes.
Descubre cómo nuestros clientes obtienen valor con múltiples casos de uso
“Schaman es una pieza clave en nuestro camino hacia la homogeneización y automatización de los procesos de atención técnica. En un entorno tan complejo como el que tenemos en el grupo MASMOVIL, con diferentes sistemas para cada marca, múltiples tecnologías de acceso con redes de fibra propia y de terceros, y con una evolución continua de nuestros productos, la potencia de la auto-orquestación de Schaman, la sencillez de configuración y la agilidad para llevar a cabo integración con múltiples sistemas, nos han permitido abstraer de toda esa complejidad a nuestros agentes. Schaman nos ofrece la posibilidad de crear procesos de atención guiados, y adaptados a la situación del servicio del cliente lo que nos ofrece un alto grado de automatización de nuestras operaciones, y todo ello, además, con un sistema fácil de mantener y perfectamente adaptado a nuestra metodología de trabajo orientada en la mejora constante.“
Miguel PérezHead of Customer Processes, Systems & Tools del Grupo MASMOVIL
“Schaman ha sido un gran aporte en la disminución de los tiempos de gestión para los problemas técnicos de nuestros clientes, así como también ha entregado mayor visualización en datos de la performance técnica de nuestros servicios instalados. En resumen, ha sido un gran aporte para aumentar nuestra resolutividad en temas de Internet de nuestras plataformas de atención Hogar.”
Marta Elena Carrasco AsteteHead of Call Center operations
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