Copilot en la consola de agentes, ¿moda o un "Must-Have"?

Uno de los retos que enfrentan muchas empresas en la atención al cliente es la formación de los agentes y la dificultad para encontrar personal cualificado.

Con el lanzamiento del Copilot de Schaman, esta situación cambia radicalmente. Ya teníamos incorporada la detección automática de incidencias y su resolución con la que nuestros clientes han conseguido reducir los tiempos de formación de sus agentes, el AHT (tiempo medio operativo) y el FCR (resolución al primer contacto). Ahora además Schaman proporciona asistencia al agente a través de un chat, convirtiéndolo en un "must-have" para cualquier empresa que busque optimizar la atención al cliente.

¿Cuáles son las claves de esta nueva funcionalidad?

• Detección de interacción en tiempo real mediante la integración de tecnologías de IA generativa: Esta funcionalidad comprende la intención del cliente y propone la resolución al problema en tiempo real. Al proporcionar soporte inmediato durante las interacciones, agiliza el proceso de atención y mejora significativamente la eficiencia general.
• Asistente de conocimiento estático: Aprovechando las bases de conocimiento genéricas de la operación, proporciona información precisa y rápida al agente, lo que mejora la satisfacción del usuario y reduce la necesidad de intervención manual.

¿Y sus beneficios?

• Reducción de los tiempos de formación: Copilot ofrece a los agentes asistencia intuitiva y en tiempo real, permitiéndoles gestionar consultas más rápido y con mayor confianza desde el primer momento.
• Disminución del AHT: La detección de interacciones en tiempo real y las respuestas precisas del asistente agilizan el proceso de soporte, reduciendo el tiempo necesario para resolver consultas.
• Mejora del FCR: Gracias al diagnóstico y resolución de incidencias automático, los agentes pueden resolver los problemas en el primer contacto, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo interacciones repetidas.

En resumen: 

El copilot de Schaman no solo transforma el enfoque del soporte al cliente, sino que gracias a sus tres tipos de IA mejora las interacciones con los clientes. Su implementación no es solo un lujo, es una necesidad para cualquier empresa que busque maximizar su productividad y la calidad del servicio.

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