absorción digital

La autoatención a través de canales digitales con la calidad de tu mejor agente

¿Qué pasaría si pudieras resolver de manera automática y consistente una amplia variedad de problemas de clientes, a través de los canales digitales, tal y cómo lo hace tu mejor agente?

Hablemos

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Con Schaman sacarás el máximo partido a tus canales digitales

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Crea un círculo virtuoso de absorción en la autoatención
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Maximiza la eficiencia de los canales digitales sin comprometer la experiencia del usuario
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Reduce costes drásticamente
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Simplifica la operación usando una lógica centralizada, "agnóstica del canal"
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Ten una visión completa del proceso de resolución, independientemente del canal de contacto
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Céntrate en conocer las causas raíz y evita nuevos contactos, en lugar de reaccionar ante ellos una vez que un cliente los ha sufrido
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el desafío

Contar con un servicio de autoatención eficiente através de canales digitales, es clave

Pero no es una tarea fácil. Los resultados iniciales se ven eclipsados rápidamente por nuevos desafíos que afectan a la experiencia del cliente y la eficiencia general.

Diferentes procesos por canal sin visibilidad ni coordinación.

La mayoría de las implementaciones iniciales han seguido un enfoque vertical, creando silos con lógicas independientes para cada uno de los canales con visibilidad limitada y control de procesos de extremo a extremo, lo que dificulta la creación de una experiencia de cliente uniforme en todos los canales y agrega complejidad a la gestión de procesos e2e.

La autoatención y el canal digital abordan sólo los problemas más básicos.

La solución a los problemas más complejos requiere, en la mayoría de los casos, un aumento exponencial en las demandas de configuración (proceso de interpretación de “intents” de cliente limitado, flujos de trabajo complejos, etc), lo que impacta en la adopción del cliente.

Limitada capacidad de traceo y aprendizaje e2e.

Agregar nuevos canales aumenta la complejidad para comprender el journey del cliente de principio a fin durante el camino hacia la resolución, lo que impide que muchas empresas conozcan la experiencia del cliente de una forma completa.

la solución

Schaman permite a tu empresa impulsar la autoatención y la adopción de canales digitales

Creando una experiencia diferencial agnóstica al canal, maximizando el valor de la automatización y enfocándose en la causa raíz.

Schaman

Reduce el esfuerzo del cliente

El servicio de atención al cliente automatizado facilita el descubrimiento de los problemas del cliente, minimizando la interacción y yendo directamente a resolver el problema.

Schaman

Ofrece soluciones personalizadas con pleno conocimiento del journey de resolución

Schaman adapta en tiempo real la resolución propuesta a la situación actual del cliente.

Schaman

Publica en todos tus canales a la vez

Schaman utiliza una inteligencia centralizada y un enfoque agnóstico al canal, para permitir la publicación en todos los canales de diagnóstico y resolución óptimos para cada causa raíz. Todo ello, sin  necesidad de abordar cambios en sus canales actuales.

Schaman

Obtén visibilidad de la resolución omnicanal al cliente

El conocimiento profundo de las causas de los contactos de tus clientes te lleva directamente a plantearte cómo anticiparte a ellos y evitar que tengan que contactar contigo por un problema en el servicio.
Schaman te ayuda a profundizar en la comprensión de la raíz del problema y permite crear políticas proactivas automatizadas que interactúan con tus clientes y resuelven potenciales problemas con anticipación.