¿Cómo puedes beneficiarte de las ventajas de la atención al cliente multicanal con Schaman?

En un mundo donde la inmediatez y la personalización no son un lujo sino una necesidad, ofrecer una atención al cliente que no solo cumpla sino que exceda las expectativas se ha convertido en una prioridad para las empresas.

Aquí es donde entra en juego la atención al cliente multicanal, que busca facilitar la experiencia del cliente al interactuar con la empresa. Pero, ¿qué significa esto en la práctica y cómo Schaman puede ser tu mejor aliado en este viaje?

En el siguiente artículo descubrirás las ventajas de ampliar tus canales de atención y cómo puedes lograrlo de manera efectiva y sin dolores de cabeza.

¿Qué es la atención al cliente multicanal?

Imagina que cada canal de atención al cliente es una puerta. Cuantas más puertas tengas abiertas, más fácil es para tus usuarios entrar en contacto contigo. Esto incluye los tradicionales como el teléfono o el email, y también redes sociales, chatbots y WhatsApp.

La atención al cliente multicanal trata de ofrecer varias puertas, asegurándose de que todas conducen a una experiencia satisfactoria y coherente.

Las ventajas de multiplicar tus canales de atención

Disponibilidad 24/7

No todos tus clientes operan en el mismo horario. Algunos son noctámbulos, otros madrugadores. La atención multicanal asegura que, sin importar el reloj, siempre haya una forma de que te alcancen.

Preferencias personales

Cada cliente tiene su canal preferido de comunicación y al ofrecer diversidad se muestra respeto por sus preferencias. Algunos llaman por teléfono a tu Call Center u otros directamente escriben por una app de mensajería instantánea. Al estar presente en todos ellos, facilitas al usuario su interacción contigo.

Eficiencia y rapidez

Diferentes canales permiten distribuir mejor las consultas y aunque el número de preguntas pueda ser mayor, con un sistema de soporte al cliente correctamente integrado, se puede lograr un proceso de atención mucho más eficiente, sin importar en cuántos canales tenga presencia tu empresa.

Reducción de tiempos de respuesta

Al integrar un soporte al cliente multicanal, diversificas las vías de contacto y optimizas los tiempos de respuesta, reduciendo los cuellos de botella y mejorando la satisfacción del cliente.

El papel de Schaman en tu estrategia multicanal

Descubre cómo Schaman se convierte no solo en un aliado, sino en un pilar fundamental para revolucionar tu atención al cliente:

• Integración sin fricciones: Schaman se integra de manera fluida con tus sistemas y herramientas existentes, asegurando la transición hacia una estrategia multicanal. ¡Nosotros nos encargamos de todo el montaje técnico para que tú solo disfrutes de sus ventajas!
• Automatización basada en la causa raíz: ¿Qué si te dijeramos que Schaman puede reducir el esfuerzo de tus clientes al determinar la causa raíz de su consulta en más del 60 % de los casos? Menos tiempo preguntando, más tiempo resolviendo.
• Consistencia a través de los canales: La experiencia del cliente permanece uniforme, ya sea que te contacten por teléfono o por un chatbot en tu sitio web. Schaman mantiene el control centralizado, garantizando una experiencia coherente en todos los frentes.
• Proactividad al máximo: Con Schaman, puedes anticiparte a las necesidades de tus clientes, creando políticas automatizadas que resuelvan problemas antes incluso de que se manifiesten. ¿No es eso como tener una bola de cristal?
• Personalización en la comunicación: La capacidad de Schaman para ofrecer respuestas personalizadas en tiempo real, basándose en el historial y las preferencias del cliente, eleva la calidad del servicio al siguiente nivel.
• Aprendizaje y mejora continua: Cada interacción es una oportunidad de aprendizaje. Schaman captura y analiza estos datos para ayudarte a mejorar constantemente tu servicio.

Dar el salto a la atención al cliente multicanal con Schaman es más fácil de lo que piensas. La clave está en conocer tus canales actuales, entender las preferencias de tus clientes y, por supuesto, contar con un aliado tecnológico que simplifique este proceso.

No te quedes atrás. Es hora de abrir todas esas puertas. ¿Quieres hacer más eficiente la atención al cliente de tu empresa? Agenda una llamada rápida con nuestro equipo y descubre cómo podemos transformar juntos tu servicio al cliente.