Especializada por diseño
Construida para el diagnóstico de servicios, la resolución técnica, la identificación de causas raíz y la resolución operativa.
Arquitectura de Resolution Intelligence
Una arquitectura abierta para la inteligencia de resolución
Una arquitectura modular expone las capacidades de resolución especializadas de Schaman tanto a los canales de cliente como a las plataformas agénticas empresariales — a través de un gateway gobernado, no de acceso directo al sistema.
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CAPACIDADES PRINCIPALES DE LA PLATAFORMA
Cinco capacidades especializadas. Una base de resolución compartida.
Cada capacidad puede utilizarse de forma independiente, combinarse con otras o desplegarse como parte de la plataforma completa. El gateway de capacidades de resolución las expone de manera coherente a canales, aplicaciones operativas y plataformas agénticas de nivel superior, mientras que todas las capacidades comparten la misma base de seguridad, gobernanza y observabilidad.
Gateway de capacidades de resolución
Publica las capacidades de resolución especializadas hacia canales, aplicaciones operativas y plataformas agénticas empresariales a través de interfaces, APIs, A2A y MCP — un único modelo de acceso consistente, sea cual sea la forma de consumo.
Orquestador de contexto seguro de datos y acciones
Construye un modelo operativo gobernado y en tiempo real para cada cliente y momento de resolución, exponiendo solo el contexto, los diagnósticos y las acciones relevantes para la situación actual.
Marco de diagnóstico y resolución con IA
Coordina agentes especializados que diagnostican causas raíz, adaptan las estrategias de resolución técnica de forma dinámica y ejecutan el camino de resolución más adecuado.
Centro de señales de aprendizaje y experiencia con IA
Optimiza los recorridos de resolución utilizando señales de reapertura, identifica situaciones No Fault Found y detecta cambios a gran escala en el comportamiento de los clientes que puedan revelar problemas de servicio emergentes.
Motor de resolución autónoma
Ejecuta políticas de resolución proactiva activadas por detección de anomalías, eventos externos de red o reglas de monitorización continua — mitigando causas raíz antes de que generen contactos de cliente.
Despliega las capacidades donde cada caso de uso las necesita
Las mismas capacidades especializadas de resolución técnica se pueden consumir directamente desde los canales de cara al cliente, invocarse desde plataformas de IA empresarial o desplegarse a través de una arquitectura híbrida.
Microsoft Copilot
A2A
Interfaces de canal directas
MCP
Plataformas de IA empresarial
Amazon Bedrock
Plataforma de resolución directa
Publica directamente en canales de cliente y operativos
Usa Schaman en IVR, centros de llamadas, servicio de campo, canales digitales y aplicaciones asistidas a través de interfaces gráficas o APIs, con Schaman proporcionando el modelo de acceso y orquestación.
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Capa de resolución especializada
Amplía plataformas agénticas empresariales mediante A2A, MCP o APIs
Permite que plataformas de orquestación de propósito general invoquen los servicios de resolución técnica de Schaman mediante A2A, MCP o APIs estándar, según la arquitectura y el caso de uso.
Arquitectura híbrida
Combina orquestación directa y de nivel superior
Usa Schaman directamente para algunos canales y procesos mientras expones capacidades especializadas a plataformas de IA empresarial para otros casos de uso — todo sobre una única base de resolución.
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UN MISMO MODELO DE GOBERNANZA PARA TODAS LAS CAPACIDADES
Seguridad y observabilidad, integradas en la arquitectura
Tanto si las capacidades se utilizan de forma independiente como si se despliegan como plataforma completa, cada contexto, decisión y acción se rige por la misma base de políticas, trazabilidad y auditabilidad.
Seguridad y cumplimiento
Control de acceso basado en políticas, cero exposición directa de APIs y una arquitectura segura por diseño alineada con GDPR, ISO 27001/27017/27018 y la EU AI Act.
Observabilidad y trazabilidad
Visibilidad completa de cada interacción, decisión y acción, con repetición y rastros de auditoría a lo largo de todo el ciclo de vida de la resolución.