La automatización resuelve casos. Resolution Intelligence reduce la demanda
Schaman ayuda a los operadores de telecomunicaciones a automatizar hasta el 76% de los casos de soporte técnico. Y lo que es más importante, aprende de cada incidencia para reducir la demanda futura, recortando el volumen total de contactos de soporte en hasta un 20%.
Identifica y comprende la causa operacional detrás de cada incidencia.
Resuelve
Resolver los problemas del cliente en todos los canales. Autogestión, CallCenter, Técnico.
Aprende
Aprender de cada incidencia y su resultado.
Previene
Reducir la demanda futura eliminando o mitigando las causas recurrentes.
LOS LÍMITES DE LA AUTOMATIZACIÓN EN EL SOPORTE TÉCNICOe
¿Por qué es tan difícil reducir la demanda?
La mayoría de equipos de soporte mejoran en gestionar la demanda. Pocos mejoran en reducirla.
Síntomas
La mayoría de organizaciones de soporte gestionan síntomas, no causas
Las conversaciones con clientes y las clasificaciones de agentes aportan contexto valioso, pero raramente revelan la causa operacional del problema.
Contactos repetidosIncidentes mal diagnosticadosResolución inconsistente
Resolución
Resolver la interacción actual no elimina la demanda futura
Sin entender y abordar la causa subyacente, los mismos problemas siguen generando contactos.
Alto volumen de rellamadaDeterioro del NPS
Aprendizaje
El conocimiento operacional raramente se captura y reutiliza
Millones de incidencias se resuelven cada año, pero la mayoría de organizaciones tienen dificultades para aprender de ellas de forma sistemática.
Dependencia de agentes expertosCalidad de servicio inconsistente
Prevención
El soporte sigue siendo reactivo en lugar de preventivo
La mayoría de organizaciones esperan a que los clientes contacten antes de actuar.
Demanda de soporte crecienteMenor satisfacción del cliente
Transformando la complejidad en oportunidades escalables
De los retos operativos a la Resolution Intelligence
Con Resolution Intelligence, cada interacción con el cliente se convierte en una oportunidad para resolver más rápido, mejorar procesos y garantizar el cumplimiento normativo, a escala.
MOTOR DE RESOLUCIÓN EN TIEMPO REAL
Resolución inteligente y fluida en todos los canales
Schaman automatiza la atención al cliente de forma inteligente, construyendo en tiempo real la mejor resolución para cada usuario.
Personalizado
En tiempo real para cada contexto técnico, comercial e histórico del cliente.
Orquestación autónoma
Combinando diagnósticos, acciones agénticas y resoluciones adaptativas.
Auto-optimización
El sistema aprende de cada iteración para maximizar la efectividad de tu conocimiento de resolución disponible.
Ai resolution learning
Aprende de cada interacción para descubrir nuevas causas raíz
La mejor resolución empieza por entender la causa raíz de cada necesidad del cliente y, aún más importante, por prevenirla de forma proactiva.
Clasificación automática
De cada interacción y gestión específica de casos Problema No Encontrado (NFF).
Registro exhaustivo de datos y rellamadas
Con análisis automatizado para gestionar gaps recurrentes.
Recomendaciones automáticas y accionables
Para mejorar procesos y contenido de resolución — dentro de un marco transparente con el equipo especialista en el circuito.
Compliance and Ai risk managed
Confianza y seguridad en cada interacción
Schaman se ha diseñado con un enfoque “security-first”, garantizando que cada interacción sea trazable y controlada:
Sin exposición directa de APIs - Operación totalmente auditada
El acceso se gestiona mediante una capa de orquestación segura; toda la lógica, datos y pasos quedan registrados.
Arquitectura en capas
El control conversacional, el acceso a datos y la inteligencia de resolución están estrictamente separados para reducir el riesgo.
Protección de datos personales (PII) desde el diseño
La información de identificación personal sólo se accede cuando es necesario, se enmascara y no se almacena ni se reutiliza.
SCALABLE AND AGILE
Automatización a la velocidad y escala que exige tu negocio
Schaman mantiene tus operaciones de atención al cliente ágiles y eficientes, permitiendo actualizaciones rápidas y continuas en todos los canales automatizados:
Integración basada en configuración
Conecta tus sistemas sin desarrollar código — con las principales plataformas de Telco preconfiguradas, incluyendo las APIs de TM Forum Open.
Prueba y publica en minutos
Valida y replica el comportamiento en cualquier canal usando nuestro entorno de pruebas antes de ponerlo en producción.
Soporte experto
Respaldado por nuestro equipo especializado y acceso a la Base de Conocimiento de Resolución.
Arquitectura de IA agéntica: abierta, confiable y escalable
Arquitectura de la IA para Inteligencia de Resolución: Integración flexible, escalabilidad probada
Desplegada sin necesidad de capacitación inicial, nuestra arquitectura se conecta sin esfuerzo a cualquier sistema de telecomunicaciones mientras garantiza máxima seguridad y resiliencia. Construida para integrarse sin problemas con arquitecturas agénticas federadas y de gran escala, ofrece inteligencia de resolución confiable impulsada por IA que crece con tu negocio.
Referentes en atención al cliente telco
Soporte al cliente con IA en el que confían las Telcos TIER 1
Cumplimiento normativo
Con los más altos estándares de seguridad y privacidad.
Trazabilidad y responsabilidad
Ejecución totalmente auditable y verificable
Fiabilidad y escalabilidad enterprise
Gestión de millones de sesiones con un tiempo de actividad del 99,9 %, un sólido soporte técnico y un crecimiento a gran escala sin perjudicar el rendimiento ni el seguimiento.
Resultados en menos de 3 meses
Consiga resultados cuantificables en menos de tres meses mediante una implementación por fases, lo que garantiza un rápido acceso al valor desde el primer día.
Equipo experto
Aproveche la amplia experiencia de nuestros especialistas en la automatización del soporte técnico para entornos de telecomunicaciones complejos.
Catálogo de resoluciones preconfigurado
No empieces desde cero. Nuestro catálogo de resoluciones, probado en entornos reales, ya ha transformado los KPIs de soporte técnico en operadores telco de todo el mundo — y sigue creciendo con cada nuevo despliegue.
Pablo Serrano
Head of customer Fulfilment
“Schaman se ha convertido en una pieza fundamental en la mejora operativa de los procesos de atención. Ha sido, sin duda, una alternativa real y eficiente que ha mejorado tanto la experiencia de los agentes como de nuestros clientes. Esto ha generado beneficios económicos significativos, con la correspondiente reducción de costos operativos y aumento de la productividad.”
Miguel Pérez
Head of Customer Processes, Systems & Tools
“En un entorno multimarca y de múltiples sistemas, Schaman ha sido clave para simplificar y automatizar los procesos de atención al cliente. La simplicidad de la configuración y la agilidad para llevar a cabo integraciones con múltiples sistemas nos han permitido separar la complejidad de los procesos y sistemas de nuestros agentes.”
¿Listo para transformar tu atención al cliente con AI Resolution Intelligence ?
