PLATAFORMA
Self-care resolution:
Inteligencia real para resolver, no para ser amable
Conecta tus canales de Self-Care con Schaman: automatiza incidencias de soporte técnico y resuelve casos complejos, minimizando la necesidad de escalar.
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Resuelve con mínima dependencia del cliente
Comprensión conversacional del problema del cliente e identificación automática de la causa raíz.
Orquestación dinámica con datos en tiempo real, solicitando al cliente solo la información necesaria en el momento adecuado.
Ofrece resoluciones precisas en cada interacción.
Soluciones o respuestas para cada necesidad
Preguntas generales sobre el servicio.
Situaciones específicas de cada cliente.
Seguridad y control sobre el alcance de la conversación.
Investigación, seguimiento, cambio de contexto y continuidad de incidencias.
Equipa tus canales digitales con inteligencia resolutiva
Y consigue un impacto real en tu negocio
+50% de reducción de llamadas
COSTE
Más del 70% de los casos resueltos sin intervención humana.
Escalado a un agente humano con todo el contexto cuando es necesario.
WhatsApp, web chat y app de la compañía.
Omnicanalidad fluida
ESCALABILIDAD OPERATIVA
Capacidad de resolución independiente del canal.
Políticas de servicio publicadas con un solo clic.
Contexto de cliente consistente en canales asistidos y de autoservicio.
¿Preparado para llevar Resolution Intelligence a tus canales digitales?
