PLATFORM
Schaman Operational Intelligence:
De los datos a las decisiones.
En tiempo real.
Schaman Operational Intelligence transforma cada interacción en conocimiento accionable para optimizar la resolución, anticipar problemas y potenciar la experiencia del cliente.
Transforming operational data into resolution intelligence
La torre de control—
anticípate antes de que tu cliente te lo diga
Detección automática de caídas masivas del servicio.
Pico repentino en una categoría específica de causa raíz.
Degradación del rendimiento del LLM.
Disponibilidad de fuentes de datos de atención al cliente (BSS/OSS).
Inteligencia de rendimiento
de resolución
Volumen de interacciones por tipo de incidencia.
Tasa de resolución exitosa por tipo de incidencia.
NFF (sin fallo detectado) por intención del cliente.
Tasa de reapertura por vía de resolución.
Dashboards multiusuario
y exportación BI
Gestión de dashboards multiusuario con vistas por rol
Gráficos y dimensiones de filtrado personalizables
Alta profundidad de datos — granularidad suficiente para análisis de causa raíz
Exportación BI corporativa — conecta los datos de Schaman a tu stack de datos existente
