¿Alguna vez has tenido la sensación de que hay algo que se te está escapando en tu operación de atención al cliente? Ese pequeño dato oculto, esa tendencia emergente, ese problema que no somos capaces de resolver.
En cualquier operación de atención al cliente, hay una diferencia enorme entre lo que creemos que está pasando y lo que realmente sucede. Muchas veces, nos apoyamos en informes, dashboards o métricas que nos dan una idea general del rendimiento, pero que dejan fuera lo más importante: el porqué detrás de los números, las causas invisibles, lo que conozco que soy capaz de resolvery lo que no.
Si algo de esto te resulta familiar, es momento de conocer lo que el Analytics Advisor de Schaman puede hacer por tu servicio de atención. Porque no estamos hablando solo de una herramienta que muestra datos; estamos hablando de una solución que te traduce esa información en acciones concretas y comprensibles.
Más que datos: respuestas analizadas
A diferencia de las plataformas tradicionales, el Analytics Advisor no se limita a mostrar cifras: te dice qué significan y qué puedes hacer con ellas. Su inteligencia integrada te permite hacer preguntas en lenguaje natural como “¿Cuáles fueron los problemas más comunes este mes?” o “¿Qué agente está resolviendo mejor/peor?”, y obtener respuestas claras, sin necesidad de ser analista de datos.
Lo que no ves, también importa
Una de las capacidades más potentes del Advisor es su habilidad para identificar lo que no se ve a simple vista. Detecta consultas que tus procesos actuales no están resolviendo, señala brechas en tu contenido de resolución y sugiere de forma precisa qué áreas necesitan ser reforzadas.
Mira hacia adelante, no solo hacia atrás
¿Y si pudieras anticiparte a los problemas antes de que impacten a tus clientes? El Advisor también detecta tendencias emergentes y comportamientos recurrentes que podrían convertirse en focos críticos si no se abordan a tiempo. Además, te permite consultar y exportar cualquier KPI relevante a tu sistema de BI, para que nada quede fuera de tu mapa operativo.
Deja de gestionar, empieza a transformar
Imagina lo que podrías lograr si en lugar de invertir horas revisando informes, pudieras concentrarte en transformar la experiencia de tus clientes. Mientras muchas empresas aún dedican la mayor parte de sus recursos a gestionar procesos complejos, tú podrías enfocarte en lo que realmente importa: ofrecer soluciones más efectivas y personalizadas.
Con Schaman, los días de “no sabíamos que esto era un problema” quedan atrás.
¿Listo para verlo en acción?
Contáctanos aquí y te mostraremos cómo el Analytics Advisor de Schaman puede ayudarte a transformar tu operación con insights que realmente puedes usar.
