Resuelve las incidencias antes de que los clientes las perciban y evita que vuelvan a aparecer
La resolución técnica resuelve el caso que tienes delante. Autonomous Operations toma lo que revela cada resolución — y cada incidencia desconocida —, aprende de ello en toda la base de clientes, y actúa sobre causas raíz emergentes antes de que se conviertan en contactos.
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De incidencias resueltas a causas raíz descubiertas
Cada resolución — y cada incidencia que no correspondía a nada conocido — es una señal. Schaman clasifica interacciones, aísla los casos No Fault Found, hace seguimiento de reaperturas por camino de resolución y detecta cambios a gran escala en el comportamiento de los clientes, convirtiendo millones de incidencias en conocimiento operativo en lugar de resultados aislados.
Cuando los patrones apuntan a una causa que Schaman aún no conoce, señala su origen y propone mejoras accionables al contenido y a los procesos de resolución — dentro de un marco transparente y human-in-the-loop.
Resolución proactiva, activada y gobernada
Una vez que se entiende una causa, Schaman no espera a que el cliente llame. Ejecuta políticas de resolución proactiva — ajustadas en tiempo real al contexto de cada cliente — para mitigar causas raíz antes de que generen contactos.
Las políticas se activan de tres formas: por la propia detección de anomalías de Schaman, por eventos externos de red, o por reglas de monitorización continua. Cada política está gobernada, es medible y reversible, para que puedas actuar de forma proactiva sin preguntarte si genera más contactos de los que evita.
Parte de la infraestructura
Operaciones centradas en la red
- La columna vertebral de la monitorización de la salud del servicio
- Fuerte ante los fallos, cortes y capacidad a nivel de toda la red
- Impulsada por alarmas, umbrales y aseguramiento
Parte de la experiencia
Operaciones dirigidas por el cliente · Schaman
- Detecta problemas invisibles para las alarmas - a nivel de dispositivo, configuración, cliente individual y servicio
- Aprende de los resultados, los NFF y las reaperturas para descubrir causas desconocidas
- Actúa de forma proactiva, antes de que el problema se convierta en un contacto
