Una arquitectura abierta para la inteligencia de resolución
Una arquitectura modular expone las capacidades de resolución especializadas de Schaman tanto a los canales de cliente como a las plataformas agénticas empresariales — a través de un gateway gobernado, no de acceso directo al sistema.
Ver en Acción
Una capa especializada para la IA empresarial
Añade resolución técnica en profundidad donde las plataformas agénticas generales se detienen Add deep troubleshooting where general agentic platforms stop
Especializada por diseño
Construida para el diagnóstico de servicios, la resolución técnica, la identificación de causas raíz y la resolución operativa.
Modular por caso de uso
Consume capacidades individuales o despliega la plataforma completa según cada recorrido del cliente o proceso operativo.
Abierta al ecosistema de IA más amplio
Usa Schaman directamente desde los canales o invoca sus capacidades especializadas desde plataformas de IA empresarial a través de A2A, MCP o APIs.
Resolution Capability Gateway
Publica las capacidades de resolución especializadas hacia canales, aplicaciones operativas y plataformas agénticas empresariales a través de interfaces, APIs, A2A y MCP — un único modelo de acceso consistente, sea cual sea la forma de consumo.
Secure data & action context orchestrator
Construye un modelo operativo gobernado y en tiempo real para cada cliente y momento de resolución, exponiendo solo el contexto, los diagnósticos y las acciones relevantes para la situación actual.
AI troubleshooting & resolution framework
Coordina agentes especializados que diagnostican causas raíz, adaptan las estrategias de resolución técnica de forma dinámica y ejecutan el camino de resolución más adecuado.
AI learning & experience signal hub
Optimiza los recorridos de resolución utilizando señales de reapertura, identifica situaciones No Fault Found y detecta cambios a gran escala en el comportamiento de los clientes que puedan revelar problemas de servicio emergentes.
Autonomous resolution engine
Ejecuta políticas de resolución proactiva activadas por detección de anomalías, eventos externos de red o reglas de monitorización continua — mitigando causas raíz antes de que generen contactos de cliente.
Despliega las capacidades donde cada caso de uso las necesita
Las mismas capacidades especializadas de resolución técnica se pueden consumir directamente desde los canales de cara al cliente, invocarse desde plataformas de IA empresarial o desplegarse a través de una arquitectura híbrida.
Publica directamente en canales de cliente y operativos
Usa Schaman en IVR, centros de llamadas, servicio de campo, canales digitales y aplicaciones asistidas a través de interfaces gráficas o APIs, con Schaman proporcionando el modelo de acceso y orquestación.
Amplía plataformas agénticas empresariales mediante A2A, MCP o APIs
Permite que plataformas de orquestación de propósito general invoquen los servicios de resolución técnica de Schaman mediante A2A, MCP o APIs estándar, según la arquitectura y el caso de uso.
Combina orquestación directa y de nivel superior
Usa Schaman directamente para algunos canales y procesos mientras expones capacidades especializadas a plataformas de IA empresarial para otros casos de uso — todo sobre una única base de resolución.
Seguridad y cumplimiento
Control de acceso basado en políticas, cero exposición directa de APIs y una arquitectura segura por diseño alineada con GDPR, ISO 27001/27017/27018 y la EU AI Act.
Observabilidad y trazabilidad
Visibilidad completa de cada interacción, decisión y acción, con repetición y rastros de auditoría a lo largo de todo el ciclo de vida de la resolución.
