Schaman Blog

¿Son suficientes los chatbots para resolver eficientemente problemas en el canal digital?

En la búsqueda constante de la eficiencia y la excelencia en la atención al cliente, la...

Liberando el poder de la IA: 3 pasos para una estrategia de automatización en el Servicio al Cliente

En el ámbito de la automatización impulsada por la Inteligencia Artificial (IA), las palabras de...

¿Pueden tus chatbots servir como el mejor de tus agentes?

En Atención al Cliente, como en muchos otros campos, la digitalización es una tendencia...

Intentar resolver el problema de un cliente cuya causa no conoces es confiarse a la suerte

Un médico especialista formula dudas y realiza pruebas diagnósticas hasta llegar a la causa que...

Cómo implementar el servicio de atención al cliente basado en la causa raíz en 5 sencillos pasos

Tradicionalmente, el Servicio de Atención al Cliente y la Atención de soporte técnico, se han...

Los flujos de trabajo están obsoletos: planifica la escalabilidad, no la complejidad

Es un hecho que las herramientas de automatización de procesos están ampliamente establecidas en...

¿Automatización o personalización? O tal vez ambos...

Según el diccionario, la personalización es “la acción de diseñar o producir algo para satisfacer...

Cómo hacer la vida del agente más fácil con la IA de Schaman

El exigente rol del agente de Call Center

En el acelerado mundo del servicio al cliente, pocos...